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国美416大促来袭 与“头部客服”对暗号享优惠
2021/04/20 16:24  新华报业网  

  国美416大促,又一次让快乐升级!

  除了一如既往的超多好价好物,这一次国美“真快乐”APP还上线了超多好玩又实惠的玩法,包括新人1元购、抢爆品、两人拼享8折、九九会员抽金条等超级福利。而笑点十足的是,国美居然别出心裁,在“真快乐”APP上一群颇具笑感的“头部艺人”官宣出道。

  “头部客服”快乐升级笑点十足

  很多用户都知道,“真快乐”APP上独有的“视频导购”功能,只需要轻轻一点,最快一秒就有真人客服接通视频,无论是商品咨询答疑,还是售后服务投诉,亦或直播推荐,都能妥妥解决。

  但在这次的416大促中,很多用户在接通视频后的第一反应都是“笑喷了!”只见镜头中的导购们一改平日统一的形象,戴上了各式各样的搞笑头套,画着夸张的妆容,有人化身大碗泡面桶、有人变身苹果手机、还有冰箱和口红……视频导购们这是要把“真快乐”APP上各种类的产品都cos一遍的节奏啊!虽然造型搞笑,但他们依然保持着专业的服务水平,尽心为用户讲解和推荐。

  不仅如此,“头部客服”们还会主动和你对“接头暗号”,场景堪称悬疑大片。如果他们提问“今天你快乐吗?”只需回答“真快乐”,接头成功后,就能领取满20-10的专属隐藏优惠券。这么有趣的对话场景,不仅悬疑感十足,提升用户逛“真快乐”的乐趣,还有如此低门槛的优惠券,不管买啥它不香吗?

  优势特色明显视频导购提升购物体验

  别看戴上头套的视频导购们“笑点”满满,其实个个都是身经百战的“专家级”客服。国美将传统的销售人员更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色,根据需求不同将专业的角色进行匹配,让用户感受到更高效、更专业的服务和更好的用户体验。

  国美“视频导购”为用户带来的体验,是以往的平台所没有的。首先,不同于刻板的AI客服,也没有复杂的人工转接流程,在“真快乐”APP一键就能找到专属真人客服。它不仅能更有针对性地快速了解你的需求,还能更加顺畅准确的推荐,超强交互性就如同真人到店购物一样高效,在线上带给用户沉浸式的体验。

  其次,国美视频导购能够提供专业的跨品牌多产品介绍,给予综合性的比较和考量,帮助用户更好地进行对比选择。真人面对面的导购方式,多了一份亲切与信赖感,也更让用户体验到有温度的快乐购物体验,7*24小时在线的全天候服务,线上线下任意场景随时Call起。

  最后,国美的“视频导购”服务还实现了多人对话,从全程导购、商品专家、到服务专家,高效率一站式解决多品购买需求,充分体现出国美对于服务水平的重视。

  据了解,如今国美视频导购功能已经实现了“到店、到网、到群”的三维度全覆盖。线下通过场景变化实现人工共享、场景共享、服务共享的沉浸式体验+专业讲解,为用户提供有温度的服务;线上则串联用户购物全过程,助力“娱乐卖、娱乐买”;同时,通过社群精准的对线下周边3-5公里内的用户进行维系与引流,以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式,与用户形成深度链接,成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问”,形成线上线下的真正融合。

  不得不说,本次416大促中,国美和“真快乐”又给行业和用户带来了一次快乐升级的惊喜。原来,客服不只是专业的A面,也能变身搞笑有趣的专属管家,为用户带来笑容与贴心服务。致力于将“温度”和“态度”融入每一位用户的生活,国美在娱乐化零售赛道上也将开启更多可能。

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责编:点点

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