金山网讯 “以前来大厅办事总让我感觉很着急，经常要在楼上楼下、各个窗口之间来回跑，把一件事从头到尾办完有时甚至要花一个上午的功夫.....但最近来办事我觉得畅快多了，他们窗口全部设置在一起，来办事再也不用窗口之间来回跑了。”近日，有办事群众来镇江市润州区人社局办完业务，直夸人社公共服务新模式把服务做到了群众心窝里。
近段时间，随着人社一体化信息平台的切换上线，润州区人社服务深入推进“综合柜员制”窗口改革，全面落实“异地办、就近办、马上办”服务事项，建立起“一网一门一次”的人社公共服务体系，着力推动服务群众“加码”，经办流程“减负”，让企业群众享受到快捷、高效、贴心的人社公共服务。
“再精办一次”，提高服务“满意度”
为杜绝一事多跑、精简办事流程，从根本为群众着想，从细节做好服务。润州区人社服务大力实施“综合柜员制”服务改革，优化窗口设置和办事流程，构建“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”服务新格局。“为更好更快地服务办事群众，我们专门设立了5个综合柜员专窗和2个机动专窗，实现单人多业务受理。在退休业务办理中，我们积极探索精准邮递服务，只要群众将退休经办材料递交到窗口，我们就能通过合作邮递公司将退休证精准送达群众手中，切实减少了群众的无效等待时间。”润州区社保中心工作人员向记者绍道。
润州区人社局通过精简流程、精简材料和精简时限的办理模式，努力实现数据从“分散”到“集中”、业务从“专科”到“全科”、办事从“多门办”到“一门办”、服务从“小窗口”到“家门口”延伸，着力为企业群众提供更优质服务。
“再少跑一次”，提升群众幸福感
退捕渔民周双喜，自2020年实施长江禁捕后，开始从事水产销售个体经营。他虽然通过电话咨询了解了一些关于灵活就业补贴的政策，但由于经营的店铺无人照看，无法去人社服务窗口现场办理相关补贴。在得知周双喜的情况后，润州区就管中心主任蔡煜亲自带领经办业务员来到他家中，为其讲解灵活就业社会保险补贴、个人富民创业担保贷款等惠民政策，并在现场为其办理了灵活就业人员社会保险补贴申请业务。根据今年公布的最低缴费基数计算，周双喜本年度可享受灵活就业社保补贴约8000元。
上门帮扶退捕渔民
灵活就业补贴“上门办”事项仅仅是润州区人社局打通服务群众 “最后一公里”的缩影，通过“上门办”“为民代办”等方式致力打造温暖人性化服务。近年来，润州区持续丰富网上办理事项内容，推动重点高频事项网办快办，深入推进“网络通、数据通、业务通”，真正实现让信息多跑路，让群众少跑腿，有效优化了营商环境，提升了群众获得感与幸福感。
“再整合一次”，争当学习“业务通”
“自从开展人社窗口业务技能练兵比武活动以来，同事们每天都利用休息时间在学习平台上在线答题，大家还组建了专门的微信群来‘打卡’、分享答题成绩。加上办公室定期组织集中学习、知识测试，培养了一批对人社政策门门清的‘人社通’。”人社局办公室工作人员这样说。
举办练兵比武理论考试
通过“日日学、周周练、月月比”练兵比武活动，润州区人社局从节处入手，以训代学、以考促学，帮助职工整合各部门的业务技能数据、形成全覆盖的业务技能知识体系，形成从“要我学”到“我要学”转变的学习氛围，着力提高工作效能，用最高效的服务让群众获得最贴心的体验。
