在社区的管理中,一些看似不起眼的事情却很容易成为管理死角,成为老百姓的烦心事。自去年起,邳州市运河街道城北社区成立网格化服务管理中心,对辖区实施网格化管理模式,让居民的小事不出格、大事不出社区,都能得到很快解决。
金秋十月、菊花飘香。在城北社区怡丽家园小区居民广场,几位居民正在闲坐聊天。看着平坦的路面、干净的座椅,居民们都说自己终于有了个像样的休憩之所。而在不久前,这里还是一个垃圾坑,社区居民都避而远之。“坑里面都是垃圾,下雨存水,我感觉特别脏,不太愿意到这边来,经常带小孩到小区外面玩。现在修成广场,很干净,现在带小孩在小区里转悠感觉非常好。”怡丽家园小区居民郑荣说,垃圾坑变成了小广场,多亏了社区的网格员王冲。
“半年前的一天,我到小区巡查时,居民们反映这个垃圾坑问题,接着我向网格长反映,随后就进入小区治理。”城北社区网格员王冲告诉记者。
从居民反映到问题解决,仅仅用了两个多月时间,这正是网格化管理的优势。所谓网格化管理就是将社区按照人口数量划分成若干个单元网格,单元网格内的网格员由社区工作人员或志愿者组成,每天网格员负责在各个网格内巡查并收集居民反映的公共设施维修、居民矛盾纠纷民生问题。对于发现的问题,能够自己处理的他们现场处理,超出能力范围的上报到社区的网格化服务管理平台研判处理。
目前,在城北社区内像王冲一样的网格员有11名,他们常常在城北社区辖区内的29个小区和两个城中村中巡查,如果居民遇到急事难事,只需向网格员反映解决,就能得到及时得到解决。
“比如说,业主之间有矛盾,通过网格员反映到我们这儿之后,迅速到达进行调解。基本上小事不出网格,大事不出社区,矛盾及时解决。”城北社区总网格长娄东升表示。
截至目前,城北社区共调解处理矛盾纠纷300多起,并整治了农机小区、紫丁香小区等小区环境脏乱、公用设施陈旧等问题,社区居民的获得感和幸福感持续提升。 (曹朋吉 孙宜方 陈奇)