拿到公租房钥匙后，看着整洁的小区环境，从办理入住到后续的管理，工作人员的宣传讲解让畅想着未来新生活的小李有些激动。

　　对于很多刚参加工作的朋友和外来务工人员来说，买房或租房，都是比较头疼的问题，每次换房就像“扒层皮”。公租房，很好的缓解了像小李一样在徐或来徐工作打拼的压力，此外还增加了他们对城市的认同感和归属感。

　　据悉，目前徐州市市区公租房有坝山新苑、欣缘公寓、九里新苑及新元公寓四个公租房项目，建筑总面积约36.12万平方米，共计4788套住房。其中坝山新苑建筑面积14.4万平方米，1479套住房，配套地上车位202个，地下车位130个；欣缘公寓建筑面积9.5万平方米，1564套住房，配套地上车位110个，地下车位292个；九里新苑建筑面积5.8万平方米，723套住房；新元公寓建筑面积6.42万平方米，1022套住房，配套地上车位120个，地下车位223个。户型分为一室(公寓式)、一室一厅、两室一厅。主要以新就业大学生、外来务工及低收入家庭为居住人群。

　　办理上房

　　徐州新安公租房管理有限公司（以下简称新安公司）负责各公租房项目现场的运营管理。新安公司有一套完整的公租房运营架构，有一支专业从事公租房运营的团队，也在实践中积累了六年多的公租房运营管理经验。在日常运营管理中，逐步完善机构设置和规章制度。在住房保障部门制定好相关的承租人准入、审核、退出政策后，公司对承租人的资格审查、入住办理、年度复审、租金收取、退房退租等实行“一条龙”服务，并且还提供对小区的固定资产管理、室内外及设施设备维修保养、公租房政策宣传等相关延伸服务。

　　便民服务大厅

　　新安公司运营6年以来，在上级主管部门的指导和支持下，公租房各项目运营情况良好，从工作进度、专业能力提升、零距离管理、心贴心服务等方面，不断破解难点、积累经验，受到广大租户和主管部门的一致好评和肯定。公司始终秉承“便民高效、服务为本”的理念，工作中不断摸索学习和创新，逐步掌握了公租房运营的一些方法和技巧。其所运营管理的小区2016年度被评为“幸福家园示范小区”、“优秀物业管理小区”，先后被各职能部门、上级主管部门列为重点参观项目，获得了上级领导和专家的一致好评。

　　徐州市住房保障服务中心主任王华说：“从原来申请人提供纸质版申请材料，跑许多地方打印无房证明、社保流水等资料，长时间的人工审核，到现在上线的住房保障管理系统大大的解决了公租房从申请、年审到退租的复杂流程。互联网+改变着信息化时代政府的行政服务模式，网上办理更能让老百姓随时随地享受政府部门的贴心服务。”

　　新安公司在系统的基础上结合新安公租房微信公众号，以图像文字视频等形式提供公租房项目介绍、动态信息发布、申请条件、年审审核流程、政策宣传等，为租户提供优质高效的服务，两个部门的结合真正做到了，让数据多跑路，让租户少跑腿。

　　业务做的好，服务也要跟得上。服务至上是新安公司的生命线，“居住有新安，幸福满家园”是新安公司的品牌是新安人的奋斗目标，从入住就建立了租户档案，从与租户的沟通中挖掘其真实需求，为租户提供个性化、针对性服务。从入住前的全程跟踪服务，搬家到开通网络，从入住后的关怀服务，便民雨伞、针线包到急救药品的提供，再到日常生活的便民服务，家政、送水、自助洗车，以及对身体不便的残疾人士及老年人上门办理年审、缴费等业务的服务。针对特殊人群，不仅有上述的便民服务，还有增加了为其代购生活用品、米面粮油、水果蔬菜等等，并且定期入户查看生活情况、身体状况。真正做到 “在一言一行中体现服务，在一点一滴中兑现服务”，力争打造优质高效的服务形象，力争实现“零距离”服务，进一步拉近与租户的距离。

　　近期，公租房项目在推行人脸识别等技术，为承租家庭提供便捷的出行，实现智能服务并且能优化公租房社区技防措施，确保承租家庭出入安全，提升居住品质。

　　新安公司总经理李彦泽说：“公租房的运营管理是一项惠民工程，服务至上是新安公司的生命线，在今后的管理中，新安人将再接再厉，用心用情把事做好，进一步提升公租房的服务水平，落实好便民利民措施，将这项惠民工程落到实处，让租户安心、暖心、舒心、放心。”（邢振）