去年5月，民政部、中央政法委、中央网信办等9部门印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》，明确到2025年，基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型数字社区。现如今在江苏，中国电信发挥强大的技术优势，通过不断整合优质的网络资源，重点解决社区遇到的公共安全、公共管理、公共服务等多方面问题打造翼安居平台，助力社区治理和服务智能化水平显著提高。

　　（镇江新茂社区党群服务中心使用的电信翼安居平台）

　　常住人员、流动人员、重点标签人员……在镇江市丁岗镇新茂社区服务中心一楼，一块电子显示屏滚动播放辖区内的信息。在设备列表中，高空抛物、井盖、一键告警、烟感、燃气、人脸门禁、车辆道闸等模块应运应有尽有。镇江电信翼安居智慧社区负责人邹悦介绍，随着5G的普及智慧社区是一项集软件平台加硬件能力、生态运营于一体的智慧化服务，目前已覆盖人数超百万，日均门禁、报事报修、缴费、巡更巡检记录等功能使用频次达万次以上。目前采用的SARS化部署，在整个软件的架构设计上采用模块化定制的，硬件上对接中国电信天翼物联的使能平台技术，软硬件相结合就能够实现所有的物联设备快速对接。

　　这样的信息化技术对社区管理有哪些好处呢？丁岗镇党委副书记朱艳给出了答案。她说：“我们围绕重点难点问题，落实‘发现问题——及时上报——精准研判——联动处置——评价反馈’的闭环办理流程。借助智慧社区平台、物联设备，推进线上、线下各类隐患及时感知、预警，汇聚更多基层治理合力，持续提升社会治理现代化水平。”据了解，目前镇江市使用电信智慧社区相关服务的小区已达700余个，占全市小区的近60%。

　　在如皋市丰泽怡园小区，这样的智慧应运场景也随处可见。进门“刷脸“，不用再担心忘记带门禁卡；手机小程序里一键报修，物业就会提供上门服务……在社区物业服务中心，工作人员正在观看实时监控电子屏，当发现居民将衣物落在亭子里后，她立即通过云播发出提醒，“业主您好，您的衣服掉了，请您把衣服捡回来。”视频那头，居民听见广播想起衣服没拿又折返回亭子取衣物。

　　中国电信南通分公司智慧社区项目经理张淋威介绍说，依托5G、物联网、云计算、大数据、移动互联网、空间信息技术以及人工智能等新兴信息技术，让社区治理更好地服务居民。线上，以企业微信公众号运营构建物业和业主沟通桥梁，专人专班充当专属物业管家，线上处理业主各类生活问题。线下，以属地门店为依托，不定期开展社区服务活动，为认证业主提供各类福利活动。

　　“平台对进出小区的车辆及人员进行监控、对高空抛物进行抓拍、社区重要公告及时有效传达、小区里设施损坏通过随手拍得到及时维修等，智慧社区平台正在推动社区实现‘共治共享’，满足社区、物业、业主对于更好居住生活的需求，提升业主居住品质，从而打造有幸福感、科技感、安全感的智慧社区。”张淋威说。目前，智慧社区的运营模式已陆续在全省推广。电信翼安居将围绕社会治理、居民服务的最小单元、智慧城市建设的落脚点——社区，深耕“人、车、房、事”的管理，通过对社区关键要素的统一整合，实现基层治理数字化，社区管理信息化，在全省多地打造线下智慧社区服务点，更好为用户服务。

　　新华日报·交汇点记者 李爽 刘娟