交汇点讯 4月17日晚上12点，句容市宝华镇京东紫晶小区志愿者值班室灯火通明，正在值班的区位长张博坐在电脑前，对居民反映的困难进行梳理。
当前，宝华镇全域为封控区，居民日常生活受到影响。“只要是老百姓的需求，我们都会记录在表格中，并制定了收集信息、上门确认、派单解决、反馈的闭环机制。”张博拿出一沓药品购买确认单，上面详细标注了派单人、接单人、用药需求居民的基本信息、需要购药的品类和实收预付款，反面还印有购买几项药品、预付款、实收款、退还预付款等内容，并有居民签字确认。
记者在电脑上看到，表格中100余个问题包括用药、就医、上门做核酸采样、送菜等。值得注意的是，孕妇产检、救命药、外出就医等重点人群需求被加上了黄色标注。“加上黄色标注是为了提醒我们优先解决。”张博说，对特别紧急的需求，他们会标注红色，并开通绿色通道、紧急处理。
能够绘制详细的需求清单和确认单，得益于“有困难，我来帮”的“志愿服务便签”的发放。4月12日，张博等62名志愿者进入京东紫晶小区开展服务，当天他们上门除了登记信息、收集需求外，还制作了1763张标注有楼栋长、区位长电话的“志愿服务便签”，发放到每一户居民手中。
“何先生你好，我是小区6栋的业主，目前在集中隔离点隔离，我给妻子电话打了1个小时仍在关机，能帮我上门看一下吗？”4月16日傍晚，正在吃饭的志愿者何瑞赟接到电话，立即穿上防护服前往查看，途中在手机中查看表格，发现女业主姓陈，目前独自带着两个孩子在家。
何瑞赟到达求助业主门口敲门，发现只有两个孩子在家，经询问得知陈女士已经出门，他将情况报告给张博，张博第一时间赶去大门，在外出购物登记单上查找到陈女士外出购买生活物资的信息，便第一时间打电话将情况告知求助人。1个小时后，陈女士拎着大包小包回到小区，张博立即上去帮其将生活物资拎上了楼。
新华日报·交汇点记者 钱飞 通讯员 张慧民 田馨
