新华报业网
央行等六部门发布《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》，着重提出要优化金融消费环境，强化金融消费者权益保护，以良好的市场秩序提振居民消费信心。伴随促消费政策持续落地，消费者权益保护已经成为消费金融行业高质量发展的硬性要求，只有筑牢金融消费安全底线，才能真正释放内需市场的增长潜力。小米消费金融坚守“消保先行”理念，将金融消费者教育宣传融入业务全链条，以多维度务实举措，为激活消费活力贡献力量。
在金融消保宣教工作方面，小米消费金融严格对标监管各项工作要求，锚定“金融为民”的工作导向，积极响应监管号召，搭建线上线下一体化的宣传矩阵。线上依托数字化传播载体普及金融知识；线下走进社区、学校、快递站等场景开展定向科普活动，借助案例解析、风险提示等多样化形式，帮助社会公众提升金融综合素养与风险识别能力，夯实消费者自我保护的认知基础，为构建安全有序的金融消费环境筑牢根基。
在业务层面，小米消费金融把消费者权益保护相关要求嵌入业务全流程，搭建起多层次的权益保障体系。一方面不断完善内部制度规范，推动消保部门和产品、业务、运营、风控等业务条线高效协同，构建权责明晰、运转高效的协作机制；另一方面持续优化投诉处置环节，围绕产品设计、业务管控、催收管理、争议化解全流程落地标准化处置机制，有效提升投诉及时办结效率，妥善化解各类金融消费纠纷。
金融消费者权益保护既是消费金融机构安身立命的根本，也是激活消费市场活力的重要基石。面向未来，小米消费金融将持续践行“消保先行”理念，持续推动消保工作向着专业化、精细化方向迈进，以更加扎实的行动守护金融消费者合法权益，助力广大消费者实现“能消费、敢消费、愿消费”，为国内消费市场升级、实体经济高质量发展注入源源不断的金融力量。
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