繁花开遍,姹紫嫣红的三月,我们迎来了“3.15”金融消费者权益日,邮储银行盐城市分行积极响应监管部门的工作计划,在市分行营业部专辟一块醒目区域,建设了金融消保驿站。
消保驿站主要有三个方面的功能:一是矛盾纠纷化解,通过派驻工作人员常态化接访应诉,第一时间就地化解矛盾纠纷;二是金融知识宣传,通过播放宣传片、发放消保宣传手册等方式,引导消费者提高风险意识,防范非法金融活动;三是员工培训教育,通过纠纷处理现场示范培训,培养一支有同理心、有责任感、有业务水平、有沟通技巧的“四有”消保队伍。
消保驿站的建立成功实现基层机构“一线化、集约化、贴心化”的消保工作模式,努力实现“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”的消保工作目标,切实维护金融消费者的合法权益,共筑和谐的金融消费环境,持续提升消费者的获得感、幸福感和安全感。