招商银行南京分行：在“范式宣传”中提升金融知识宣传聚合力

　　招商银行南京分行恪守人民至上、金融为民理念，成立了以分管消费者权益保护工作的行领导为组长、相关部门负责人为组员的金融知识教育宣传工作领导小组，深入学习研究进企业、进商圈、进社区、进农村、进校园、线上宣传、金融知识作品创作等工作范式，凝聚全行力量，主动送金融知识到群众身边。

　　一、案例介绍

　　为了让金融知识传播得更深更远，南京招行提炼宣传工作范式，面向全辖网点开展金融知识宣传原创作品征集；通过全辖网点线上店统一推出“守护有‘招’”系列长图，每日一案揭示金融风险；根据不同规模企业匹配差异化进企宣传策略和金融知识宣传重点；利用信用卡中心资源联合深入商圈开展宣传；在南京、常州、扬州、镇江、泰州、徐州、盐城、连云港八个城市的城郊支行、县域支行走进周边乡村为村民普及金融知识；组织开展“校园号”金融知识宣传列车活动，以毕业季、招聘季、开学季、校园运动会等大型活动为重点走进校园开展金融知识教育宣传活动；以老年人关注的知识点、喜爱的宣传形式为切入点开展进社区宣传，多渠道集中发声、同频共振，提升金融知识宣传聚合力。

　　二、具体做法

　　1.组建联合宣讲团

　　南京招行多部门联合，分支行联动组建金融知识宣讲团，分行现金管理、支付结算、法律、征信等专家共同合作，根据不同消费者的金融知识需求，设计制作金融知识课件及宣传资料，为活动提供专业支持；各营业机构分别组建金融知识教育宣传队，为活动提供人力保障。

　　2.金融知识宣传作品创作范式：开展金融知识宣传原创作品征集活动

　　为创作消费者喜闻乐见的金融知识宣传作品，南京招行开展头脑风暴，面向全辖网点开展金融知识宣传原创作品征集活动，提炼优质脚本、文案，制作成长图、视频，向监管机构、新闻媒体输送实用有趣的金融知识宣传素材。原创的《转贷降息省几十万？警惕不法中介诱导》《退保买理财，是馅饼还是陷阱？》获江苏省银行业协会、南京市金融消费权益保护协会、新华报业网、新华日报财经等采稿，并在相关微信公众号、新闻网站、App上投放。

　　3.线上范式：全辖网点手机银行App线上店齐发声

　　2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，南京招行于9月21日统一发布《金融消费者权益保护教育宣传月，以案说险学起来》，揭示退保买理财诈骗特征及风险防范。自9月26日起，以每日一案例的形式，在全辖网点线上店统一推出“守护有‘招’”系列金融知识宣传长图，通过案例提示金融风险和防范措施。

　　4.进企范式：满足企业需求差异化

　　南京招行各综合支行发挥业务优势，梳理不同行业对金融消费者权益保护的差异化需求，匹配差异化进企宣传策略和金融知识宣传重点。比如，在人力、建筑等行业，重点针对防范银行卡买卖开展宣传；在电子商务行业，重点针对强化个人信息保护开展宣传；在制造业企业，重点针对普惠金融服务开展宣传。

　　5.商圈范式：与信用卡南京分中心协同走进商圈

　　分行与信用卡中心紧密联合，借助信用卡中心的商圈资源联合开展金融知识宣传活动。在活动开始前，信用卡中心组织宣传员开展培训，熟悉教育宣传工作要求和宣传重点；活动过程中，宣传员主动为消费者递送“汇聚金融力量共创美好生活”宣传折页，邀请消费者关注“招小宝”金融知识教育宣传视频号，让金融知识教育宣传细水长流。

　　6.社区范式：聚焦老人关注的金融知识点和喜爱的宣传形式

　　南京招行积极收集老年人常见金融问题、常办金融业务以及网点拦截到的针对老年人诈骗案例类型，制作大字版老年人金融服务宣传资料，针对AI换脸、换声骗局、“保本高收益”非法集资陷阱等开展宣传。活动中宣传员为老人们演唱自己总结的防范诈骗顺口溜，手把手教老年人使用手机银行长辈版，助力老年人跨越数字鸿沟，守护资金安全。