为切实承担起保护金融消费者合法权益的社会责任与使命担当，农行江苏分行在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间正式推出“农情消保”特色服务品牌。

文化引领，创新格局，农行江苏分行用实际行动——倾心构建“文化消保”、专心运用“数字消保”、暖心打造“情感消保”、用心推动“全员消保”的品牌内涵。

2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动以来，农行江苏分行充分发挥遍布城乡的网点网络优势和客户资源优势，以1470家营业网点作为教育宣传主阵地，通过教育宣传专区、各类电子及自助设备、微信公众号、微博等各类渠道，线上线下全方位开展教育宣传活动，累计触及消费者达3000多万人次。

统一提供“便民”咨询，集中开展“行长接待日”活动。农行江苏分行110多家分支行行长带队，于9月25日首套住房贷款利率调整实施日集中开展“行长接待日”咨询服务，面对面为消费者解难答疑；组建专业宣讲团队，深入开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈教育宣传活动，“五进入”教育宣传活动累计开展3470多次，发放各类宣传资料13万份以上，覆盖人群超过19万人次。

推出多项“惠民”举措，切实降低实体经济融资成本。采取“直接批量化下调、差异化处理”方式，实施存量首套住房贷款利率下调；创新担保方式，加大利率优惠；实施农户贷款“扫码申贷”、“无还本续贷”、“银担直连”等新型惠农利农服务；采取“先贴后补”利民举措，支持中小微企业纾困发展。推出减免费用、发放消费红包、给予微信立减金等多种实质性“利民”举措，让消费者得到更多实惠。活动期间，累计为消费者减费让利超过300万元，提供各类消费红包超过160万元。

采取具体“利民”行动，提升消费者风险防范意识。开展“反诈拒赌校园行”宣传活动；用心办好敬老爱幼、新市民及特殊人群帮扶实事，提供上门服务7903多次；设立反诈咨询专线，增设2部投诉受理电话，方便消费者投诉咨询；组织客户观看反诈题材电影10余场次；开展了3次金融消费者权益保护专题普法活动，切实提高消费者权益自我保护意识；开展教育宣传素材征集评比，累计征集各类教育宣传作品103个。

始终坚守“为民”初心，不断创新教育宣传方式。开发上线“农情消保”数字化展厅，方便更多的消费者随时随地通过农行掌上银行APP、微信公众号等线上渠道学习金融知识、提升金融素养，增强金融风险防范能力。设计并发布各类原创教育宣传作品120篇以上，省内外媒体宣传报道15次以上，网络点击、阅读量超过300万人次。

农行江苏分行将恪守“客户至上，始终如一”服务理念，不断创新消费者权益保护工作机制，推出更多便民、利民、惠民措施，持续加大金融知识教育宣传力度，让“农情消保”品牌惠及更多的消费者，为营造和谐健康金融环境贡献更多的农行力量。