新华日报财经讯 4月中旬的一天，一位老爷爷走进工行城南支行。据悉，老人家要办理跨行汇款业务，将一笔22万元的款项汇到其他银行。当大堂经理照例请客户出示付款卡的时候，却发现汇出卡片开户行是老人老家的晋城农商行。大堂经理热心地建议：“爷爷您不妨到农商行试一试，都是农商行，说不定结算系统也是互通的。”老爷爷说：“不行啊，我去问过了，那里工作人员说农信社都是以省为单位，跨省就相当于跨行，没有办法直接在网点汇出的啊。”爷爷神情一凛，又说：“麻烦你们帮帮忙，这笔钱是汇往老伴账户的救命钱，实在是耽搁不起了啊！”原来，爷爷的老伴突发脑梗入院抢救，情势危在旦夕。

　　大堂经理当下心中了然，爷爷的情况引起了她的高度重视，她连忙安慰老人：“老人家，您不要着急，我来帮您想办法。爷爷，现在各家银行都在推广电子渠道结算，请问您有下载晋城农商行的手机银行吗？”在得到否定的回答后，大堂经理耐心的说：“各家银行电子银行的汇款流程大同小异，只不过可能会有渠道限额，这样吧，我打一下晋城农商行的客服电话帮您确认一下，没有问题再帮您下载手机银行。”在拨通晋城农商行坐机电话后，大堂经理向工作人员确认了手机银行汇款额度为单日50万，同时也落实好其他需要注意的事项。

　　为避免老人被网络诈骗产生不必要的金额损失，大堂经理审慎操作，和老人的儿子电话核实确认情况。确认无误后立即指导老人下载APP汇款。在汇款流程中，需要填写收款卡的开户行，而老人家对卡片开户网点并不知晓，在确认好收款人身份后，大堂经理又再次拨通收款行客服电话进行查询。

　　整个过程一波三折，所幸最终款项得以顺利汇出，老人长舒一口气，连声道：“本来不抱希望的，听说工行是第一大行所以还是来试一下，你们既不是收款行又不是付款行，却愿意帮我这个忙，谢谢你们！耽误你们这么久实在是不好意思。”4月15日，老人再次来到城南支行，带来麻花、杏干等老家特产，告诉支行工作人员，自家老伴已经转危为安。品尝着老人的心意，大家心里也都甜甜的。

　　通讯员 刘雅娉