工商银行作为国有大行,一直秉承“全心全意为客户服务”的宗旨,致力于打造”客户至上,服务实体”的银行,将每一位客户的满意视为最大成就。
2022年4月12日,客户胡女士致电工行南京科技支行营业部寻求帮助。其急于办理开户及资信证明用于境外留学申请,但受上海疫情影响,学校被封控管理,父母家人及身份证件均在南京,而开户业务需本人到场办理,他人无法代办。随着申请时间的临近,全家焦急而又无奈,情急之下拨打了网点电话进行求助。
接到客户求助后,网点负责人第一时间与胡女士及其家人组建了微信群,以便于了解客户业务需求,同时也了解到胡女士户籍仍在南京且社保卡自出生后从未进行更换,网点负责人立即向该行分管行长汇报相关情况。经过与多个相关部门沟通,该行决定启动“特事特办”绿色通道服务流程,依托工商银行三代社保卡系统,采取电子签名加视频见证的方式为客户解决了开户难题。从客户致电网点到业务办理结束,仅仅用了不到24个小时。
采取绿色通道服务,让异地、境外无法归家的客户也能享受到温暖优质的服务,对于科技支行已经不是第一次,也不是最后一次。从疫情初始,该行已经累计为几十名特殊客户提供了“特事特办”服务,切实践行了“您身边的银行,可信赖的银行”品牌理念。该行将继续朝着“打造人民满意的个人金融银行”目标砥砺奋进,不断锤炼为民服务的本领,让金融服务更有温度和厚度。
通讯员 叶欣