曾几何时，“跑腿多、环节多、材料多、部门多、手续多”等“诸多”烦恼一直困扰着群众办事。近年来，高淳区漆桥街道便民服务中心多措并举，打通信息壁垒、窗口轮岗实训、优化办事流程、实行全科受理，让便民服务从“只进一扇门”到“只进一个窗”。

　　志愿者引导，群众办事更便捷

　　“请问办理什么业务，身份证带来了吗？我来帮您取号，取号后可以到我们左边的全科窗口办理业务。”每天早上八点二十分开始，漆桥街道便民服务中心保安志愿者就在协助办事群众取号，引导群众到全科窗口办理业务。

　　“一窗口”受理，办事流程更优化

　　目前，漆桥街道便民服务中心有民政（残联）、卫健、人社（医保）、市场监管、涉农资金等部门入驻。今年3月份以来，发展全科窗口3个，全科窗口可以受理街道即办类事项41项、审核审批类96项，办事流程的优化让群众省去了跑多个窗口或部门的时间，持续提高群众办事的便利度和满意度。

　　“一件事”推进，服务模式更完善

　　从一个人的出生到离世，全生命周期服务更加贴近群众的办事需求。为了让“人找政策”到“政策找人”的服务模式更加完善，高淳区漆桥街道便民服务中心积极推行“出生一件事”“残疾人一件事”“居民离世一件事”等服务，一个婴儿出生后，派出所会及时将信息反馈给便民服务中心全科窗口，工作人员及时打电话给群众，主动为婴儿办理户口本、市民卡、办理居民医疗保险参保等业务，有效地避免了群众来回跑、多排队的现象，提高了群众的办事效率。

　　“互联网”加持，线上办理更高效

　　“办理转外就医不需要到现场来，在我的南京上即可申请，现在打开APP，我来教你操作……”医保窗口的工作人员打电话给咨询的群众，让“足不出户”办理业务成为群众美好的现实。像这样的事项还有很多，比如工商年报、失业金申请等等，都可以在网上实现操作。如今，高淳区漆桥街道便民服务中心已经让“最多跑一次”的服务理念向“最好不要跑”的方向发展。“多想想群众出门办事的难处，换位思考，能为他们提供便利的，多采用线上的方式、代办的形式等为群众服务。”漆桥街道办事处副主任杨泉清要求窗口工作人员道。漆桥街道便民服务中心的工作人员在平时的工作中，竭尽全力想群众之所想，通过添加微信、“事后补材料”等方式让群众“先解决问题再说”。

　　通讯员：喻严、赵强、孔秋平