今年5月，紫金山脚下、玄武湖东岸的南京全域旅游服务中心正式迎宾，一座崭新的“城市客厅”和“旅游超市”呈现在八方游客面前。

　　旅游咨询、线上预订、调解仲裁、交通接驳……眼下，在这个我市规模最大、功能最全、信息化程度最高的旅游服务中心内，工作人员正摩拳擦掌，上架新产品、调试新功能，做好中秋国庆“超级黄金周”迎接大客流的准备。

　　“旅游超市”上新，为游客提供丰富产品细致服务

　　“9月19日9：30，夫子庙—秦淮风光带，景区舒适度：舒适。”昨天，不少游客在服务中心一楼大厅设置的文旅信息自助查询机前，查询南京各大景点、文博场馆、美丽乡村等产品线路，同智能“数字人”导游对话。

　　这个服务中心总面积1500平方米。地面一层主要为游客提供旅游咨询、线上预订、便民服务、文创展示等功能；负一层提供调解仲裁、会议活动、线上直播、交通接驳等功能。运行几个月来，南京全域旅游服务中心不断“上新”，已成为全省信息化程度最高的旅游服务中心，并且发挥了“头雁”效应，对接联动全市上百家旅游咨询服务中心，形成服务咨询网络。这个黄金周，南京全域旅游服务中心将“大显身手”，用“智慧”手段为游客提供更好服务，为管理部门提供更科学的决策依据。

　　服务中心运营负责人告诉记者，目前，他们已与南京线上旅游总入口“莫愁旅游”平台建立合作，向市民游客提供集合统一预约、客流舒适度、地图导览、文旅讲解、图书借阅、文化演出、文博参观等一站式文旅公共服务。打造管理服务调度中心，旅游管理人员可通过“南京市等级旅游景区统一预约监管系统”，实时进行客流管控、提前预警、指挥调度。

　　减轻交通压力，游客可坐着接驳车游钟山玄武湖

　　钟山风景区和玄武湖公园是我市两大热门景区，以往每逢节假日“停车难”问题十分突出。南京全域旅游服务中心运营后，因其强大的交通接驳功能，有效纾解了这一难题。市民游客在此换乘后坐着接驳车，就能穿梭在紫金山和玄武湖之间，实现无缝对接，尽赏“山水城林”之美。

　　日前，记者驾车来到服务中心，很顺畅地把车停到了负二层停车场。这里共配备800多个自驾车停车位、40个旅游大巴停车位，同时通过联动周边停车场资源，可提供停车位总计高达1800多个。停车完毕后，走几步就可乘直达电梯来到地面，门口有一处“玄武湖北部区域游览线观光车停靠点”，坐上观光车，途经花卉大道—十里长堤—翠洲门—梁洲白苑—鸽子广场等站点，轻松环湖游。

　　中秋国庆黄金周期间，中山陵景区也将在此开出接驳车线路。“之前节日大客流期间我们就曾试点开通接驳直通车，引导外地来宁私家车在停车场停靠后，换乘中山陵接驳车前往景区，有效减缓太平门路—植物园路交通压力。”工作人员告诉记者。

　　南京市旅游纠纷调解仲裁中心迁入，助力游客“放心游”

　　黄金周的旅游投诉也有了更方便、专业、高效的处理渠道。

　　今年5月，南京市旅游纠纷调解仲裁中心正式“乔迁”到南京全域旅游服务中心。在法律界、旅游执法队伍、旅游行业协会中首批聘请的10名调解员，进驻景区一线，根据旅游纠纷小额、频发的特点建立调解仲裁快速解决机制。

　　调解员们将通过电话、来访、信函、网络“四位一体”的咨询投诉渠道，实现简易投诉在3个工作日、复杂投诉一般在15日内办结；针对旅游纠纷“异地旅客多、纠纷额度小、时效要求高”等特点，立足快速化解纠纷，重点突出行政调解、仲裁调解，将大量的投诉问题通过达成调解协议来化解；中心调解员还将在节假日走进等级景区、旅游饭店、旅行社，设立“巡回站”“流动岗”，方便投诉纠纷就地立案、现场受理。

　　“运行几个月来，我们不断充实、叠加南京全域旅游服务中心的新功能，整合周边资源一体化运作，拓展多功能服务领域，推进沉浸化体验，联动文化性场景，打造市级新型旅游服务中心的引领性标杆。”市文旅局全域旅游促进处副处长赵云开说，接下来，南京全域旅游服务中心还将不断“植入”新功能，进行服务提升。这个黄金周，南京市文旅志愿者服务站就将落户南京全域旅游服务中心，为市民游客提供更加细致、贴心的文旅志愿服务。南京市特色旅游商品线下展销空间、秦淮礼物展销空间、非物质文化遗产展陈及活动站、亲子研学场地联盟点等也将陆续落户。

　　来源：南京日报