交汇点讯 记者今日从连云港市卫健委获悉，今年连云港市二、三级公立医院将全面设立门诊住院综合服务中心，并明确相关建设标准，切实增强群众就医获得感，持续提高门诊及住院患者满意度。

　　“门诊住院综合服务中心是以改善人民群众就医体验为出发点，就诊患者在固定区域内便可进行健康咨询、预约就诊、入院手续办理、医保政策咨询等。”连云港市卫健委有关部门负责人介绍，通过将过去“多站点”服务转变成“一站式”服务，进一步实现了服务关口前移，可以有效避免办理各种审核、盖章、咨询业务来回奔波现象，让市民享受便捷高效就诊服务。

　　走进连云港市第一人民医院通灌院区门诊一楼，左手边最显著的位置便是门诊住院综合服务中心了，两边分别是可供使用的自助一体机和挂号窗口。上午9时多是挂号、就医高峰期，不少市民来到一站式服务中心窗口前咨询。“你好，我在互联网医院上挂号开药了，但是现在找到缴费界面了，应该如何操作？”了解患者诉求后，服务中心工作人员随即为其进行了手机操作，全程不到两分钟。

　　“患者在医院不仅仅有就诊需求，有时也会有许多非医疗需求。”连云港市第一人民医院患者服务中心主任邵然介绍，围绕患者需求，医院门诊住院综合服务中心业务已从最初的六项，拓展为现在的二十余项，将号源预约、建档建卡、信息修改、审批盖章、报告查询、轮椅租借、检查改约、病案复印、转诊接待、床位预约、道路交通救助金垫付申请等一系列非诊疗服务全部集中在一个窗口完成。

　　而为了关爱老年患者，医院还专门设立了助老服务窗口，不仅为老年患者提供包含门诊、住院相关业务在内的“一站式”服务，还派出专人为无陪护老人提供陪诊服务，最大限度让港城百姓享受便捷高效的就医体验。

　　“在设立门诊住院综合服务中心基础上，我们又将服务向前延伸了一步，创新推出了诊间办理入院、手机端自助入院（自费患者）、患者预出院、床旁结算等个性化服务。”连云港市妇幼保健院门诊部主任陈国庆介绍，医院可以为患者办理预出院，让患者在次日实现“床旁结算”，即收费人员推着可移动的结算车来到患者病床前，便可直接为其办理医保审核、报销、出院结算等全部手续，真正实现了以患者为中心，提升了患者就医体验。

　　为进一步加快门诊住院一站式服务中心建设，连云港市卫健委近期专门印发了《连云港市门诊住院一站式服务中心建设标准（试行）》，对二、三级公立医院一站式服务中心提供的服务做了明确规定。其中，二级及以上公立医院一站式服务中心需落实首问负责制，提供陪诊协助、出入院一站式办理等服务，要将分散在门诊、财务、医保等多个部门的服务事项，通过内部流程和服务内容“双整合”，在材料齐全的情况下一窗办结。三级公立医院在提供二级及以上公立医院一站式服务中心基础服务的同时，要以患者为中心，进一步整合服务资源，深化服务内涵，如统筹协调全院床位，为患者提供床位咨询、床位预约、床位安排、床位协调等服务。

　　新华日报·交汇点记者 赵芳

　　通讯员 王国强 吕菲