叶澍：百货商店里的“问不倒先生”

　　在南京新街口百货商店股份有限公司（简称南京新百）有这样一位钟表达人，只要和他聊起钟表，他保准讲得头头是道，人送雅号“问不倒先生”。他就是今年江苏省五一劳动奖章获得者、南京新百中心店营销一部经理叶澍。

　　叶澍从事钟表行业27年，对进口表的研究可谓是全方位的，从工艺到历史、从收藏价值到着装搭配、从服务流程到售后保养等，他都有独特的思考和探索。为了解一线品牌最专业的知识和流行的趋势，叶澍常常自费购买昂贵的书籍，上网查找相关资料，请教钟表行家。参加“北京国际钟表博览会”归来，他带回的资料就达10余斤重。多年的努力付出，渐渐沉淀成丰富的经验和见解，叶澍从一名营业员成为钟表行里的专家。在他这里，任何有关钟表的问题，消费者都能得到满意答案，顾客高兴地称他“南京的钟表大王”。

　　有绝活专业鉴定大显身手

　　叶澍对钟表太熟悉了，熟悉到能够蒙着眼睛“摸”出各类手表款式。这个“绝活儿”侧面说明了他对手表的了解之全面、了解之深入。2015年起，叶澍被江苏省物价局聘为省级钟表专家库5位成员之一，结合市场行情和手表的外观情况，专业评估出价格，用来作为涉表案件的量刑参考依据。无论是数百元的普通手表，还是数十万元的世界名表，真伪和价值，叶澍一望便知。这些年来，经叶澍之手大大小小的认定工作超过了百余件。

　　2021年，南京某二手奢侈品店遭窃，数十只名表被盗，案值上千万元。在警方的高效侦破下，盗贼很快落网，被盗物品也全部起获。因为案值较大，对手表鉴定和价格认定流程的时效要求较高。叶澍作为鉴定专家之一，凭借过硬的专业知识，只用了一天就顺利完成了价格认定工作，为案件第一时间进入审理环节创造了条件。

　　由于在业界的名气，叶澍经常收到外地纪检监察、司法税务等部门的价格认定委托。除了客观、真实、可靠的价格参考外，他还根据标的在基准日的价格，对其市场上存在的横向价格差异或历史价格差异等原因逐一阐述，既专业又耐心，得到淮安、盐城、无锡等多地物价监察部门的肯定和感谢。

　　懂营销服务顾客将心比心

　　多年的柜面工作，让叶澍总结出了和顾客的沟通心得。顾客进店时，叶澍不会立马上前询问“有什么需要？想要女表还是男表？”而是会像朋友一样寒暄，避免让顾客产生压迫感。他总结出“一看、二问、三聊、四比、五推荐”的工作方法，一看：通过观察顾客的气质、年龄等，判断顾客的消费类型；二问：通过询问，了解顾客的购买意图；三聊：通过轻松的闲聊，寻找顾客的关注重点；四比：实事求是地比较几款手表的优缺点，增加诚心度；五推荐：选择最佳时机，适时推荐商品。

　　名表柜台常有国外顾客光临，为了方便交流，叶澍一直坚持学习英语。一次，有位外国客人来到店里，叶澍熟练的口语正好派上用场，在聊天中，这位客人不仅说想买表，还随口提到家里的手表缺个表带。虽然没有看到那块表，但是叶澍问清了品牌后，凭经验推荐了一款表带，客人非常满意，连说“GOOD！”当天就在新百商店消费了两万余元的商品。后来叶澍才知道，这位客人是尼日利亚的体育部长。

　　实践印证了叶澍的优质服务法行之有效，“买手表找叶澍”在整个南京商界都叫得响，许多顾客冲着叶澍的名头指定要来新百买钟表，由他分管的营销一部钟表柜组始终是新百的形象窗口和效益大户。

　　拓渠道直播带货不忘初心

　　一代人有一代人的生活方式，一代劳模有一代劳模的责任担当，但是职业初心和劳模精神是传承不变的。网络时代，当下直播带货方兴未艾，南京新百对线上营销也非常重视，适时推出了劳模专场直播带货，涵盖钟表、首饰、化妆品等诸多品类。新百的“劳模天团”在消费者心目中拥有良好的信誉，叶澍作为主播之一，在镜头面前向广大的网友们进行专业的商品推介，耐心的解答各种问题，把优质的服务从线下延伸到了线上，有网友戏称：“问不倒先生”果然问不倒。