“在消费维权路上，有不为人知的辛酸，有不被理解的彷徨，但更多的是调解成功后的喜悦。”2022年，许卫华从一名有着20多年军龄的“老兵”转业成为一名从事消费者权益保护的“新兵”。她在消费维权过程中，引用六尺巷典故，总结归纳出“听、理、劝、借、退、和”六步调解法，累计办结消费投诉3800余件，调解成功率高达80%。

　　古为今用，用心勾画“同心圆”

　　千里家书只为墙，让他三尺又何妨。受六尺巷典故启发，许卫华借先贤之智慧，解今人之困惑。她总结归纳出“听、理、劝、借、退、和”六步调解法：以释法明理为着力点，用情理法交融引导人；以化解矛盾为关键点，用和为贵理念感化人；以公平正义为根本点，用知进退境界昭示人。新北区市场监管局党员干部纷纷学用“六步调解法”，大大提高了消费纠纷调解成功率。今年已累计为消费者挽回直接经济损失100余万元。

　　心系百姓，甘做春泥护和谐

　　“真的感谢小许，为我们来回奔波十几趟，我俩今天也拿回了定金！”两位七旬老人激动万分地说。原来，高大爷和薛大爷与某装修公司签订了低价全包装潢合同，施工时却被肆意加价，意识到上当受骗后，两位老人提出终止合同，拿回定金，却遭到装修公司拒绝。接诉后，许卫华带领组员迅速介入、收集证据、抓住重点、切中要害，经过调解会上一番唇枪舌战，最终商家同意各退两位老人八千元。当两位老大爷握手言谢时，许卫华笑道：“这是我们应该做的。”

　　逐梦前行，打造放心消费环境

　　问渠那得清如许，为有源头活水来。以“放心消费创建”为契机，许卫华积极推动放心消费创建与乡村振兴有机融合，因地制宜、因村施策，成功帮助乡村培育对象参与创建放心农业（如薛家镇丁家萝卜）、放心工厂（如罗溪镇宏创车辆部件）、放心银行（如民生银行常州孟河支行）、放心景区（如春江街道新龙生态林）、放心商圈（如孟河镇星光城）等活动中，实现放心消费创建在我区农村一二三产业的全覆盖，带动农村消费品质提升。

　　“作为一名党员，就是要想群众之所想，急群众之所急，用多跑腿换取群众的少操心。今后，我将一如既往，做好表率，带领更多的同事用辛苦指数换取群众的满意指数。”许卫华坚定地说。

　　（张维明 黄宇迪）