近日，泰兴市姚王街道便民服务中心聚焦“银发”群体，结合文化品牌“雅言乡音”开设“泰”好办方言服务专窗，用家乡话倾诉“心里话”，确保与群众沟通无障碍，让乡音成为与群众情感交流的纽带。

　　“老爹，嫩来办森尼业务啊（大爷，您要办什么业务）？”“丫头唉，额来弄头修（我想办农保退休）。”在泰兴本土方言的一问一答间，姚王街道便民服务中心“方言专窗”窗口工作人员何子涵知晓了大爷的需求，她一边递给大爷早已备好的老花镜和水，一边帮助大爷填写相关表格，同时引导大爷到相应窗口办妥了业务，获得了大爷的连连点赞。

　　日常在办理社保、残疾证等业务时，经常会遇到年龄较大，不擅于用普通话交流的群众，而“雅言乡音”则满足了办事群众的个性化需求。在“方言咨询”专窗，青年工作人员通过方言倾听群众心声为群众解疑答惑，解决了老年人开口难、表达累的困扰，将一笔笔枯燥的业务办成了一次次“心与心”的交流。

　　“泰兴话是江淮文化的重要载体，读懂了才知道它有多雅多高级。”姚王街道便民服务中心主任张志表示，设置方言特色窗口是为了给不会说普通话、不会使用手机、办事不畅的“银发族”提供便利化服务。今后，中心将在继续探索多元化办事渠道的同时，坚持传统服务与智能服务并行，保留传统办事窗口，为办事群众提供“一对一”的“慢”辅导服务，让“老传统”更加温情。

　　（鞠香梅 冯婷 殷宇婷 周兰）