根据国家、省、市关于12345热线与110报警服务台高效对接联动的文件要求，泰州市县两级12345政务服务便民热线、110报警服务台已建立了分流转办、联合响应、交流会商、维权保障等工作机制；平台系统实现互联互通、工单警单在线交互、数据资源共享等功能。今年以来，泰州市12345政务服务便民热线与110报警服务台流转诉求量共计24167件，同比上升1.4%。

　　规范联动，以规划政策作引领。2020年，泰州市公安局、市行政审批局联合探索尝试110与12345“双号”对接联动；2022年4月，在全省率先出台了《市政府办公室关于印发泰州市公安110与12345政务服务便民热线对接联动实施意见的通知》，进一步明确职责分工、健全工作机制、强化组织保障。2022年11月，出台了《关于切实推进泰州12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》，按照省实施意见要求，进一步明确十项主要工作任务及责任分工，并按照序时进度要求相互共同协调推进，一着不让抓好落实。

　　健全机制，以实干落实作支撑。建立分流转办机制，明确双号分流转办事项。建立首接责任制，对界限模糊或有争议的事项，由首接平台负责接处；对明确不属于12345与110受理范围的事项，由首接平台负责做好引导解释。创建“双哨”联办联处模式，出台《12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动双哨联办联处工作机制》，按照梳理研判、双号吹哨、应哨报到、督办评哨的工作流程闭环处置各类重大重大突发敏感案事件。

　　建立定期会商机制。建立110与12345联络员月度交流、双线负责人季度会商、两局年度联动联席会议制度，通过会商及时交流工作情况、提出问题、分析原因、研究解决办法。强化落实，以真干实干作推力。互设入驻专席。在110报警服务台与12345话务大厅分别设立对接联动专席，切实提高工单警单流转办理效率。推动数据共享。出台《关于建立公安110与12345政务服务便民热线数据共享机制的通知》，实现双向派单、跟踪督办、反馈回写等功能。强化联合研判。聚焦民意热点、治安乱点、矛盾痛点，综合应用政务诉求和警情数据开展融合研判应用，为党委政府决策提供辅助。强化考核评估。常态化开展联动运行质态监管、重要敏感事项复盘倒查，以压紧压实责任推动高效规范运行，确保“件件有回音、事事有着落”。

　　通讯员 钱琪 施亚春