独居老人就餐有“爱心志愿者”送餐上门、邻里矛盾有“金牌调解员”来调节化解、群众有问题有“议事员”商量解决……走进滨湖区蠡湖街道美湖社区，很难想象这个社区里的居民都是身兼数职的“大忙人”。社区“搭台”、群众“唱戏”，近年来，美湖社区坚持创新社区治理方式，充分发挥群众活力，打造居民自治“大舞台”，为群众敢首创提供了“一方热土”，让居民群众的“金点子”化作社区治理的“金钥匙”。

　　按需点题，“群众智慧”优化社区服务

　　“每天我们花半个小时的时间，就能解决小区老人们的就餐问题，我感觉很有成就感！”这个爱心送餐是楼组长徐浓娣的“金点子”。细心的徐阿姨注意到，一到下雨天，餐厅的就餐率就大大下降。她联合其他楼组长和志愿者一起商量办法，用小推车送餐的方式打通了爱心餐厅的“最后一米”。

　　如今，美湖社区已将爱心送餐纳入到志愿服务中，依托“时间银行”为志愿者们的付出“积累时长”，当他们有需求的时候，能取出“时长”兑换相应的服务。此外，社区不断扩充居民的“点单式服务”，将“爱心陪伴”“暖心打扫”等居民想要的项目列入积分兑换的“奖品”里。居民的想法不断成为现实，不仅拓宽和优化了社区的服务，居民们的获得感和归属感也更强了。除了居民“主动提”，社区也积极发动网格员、党支部书记、楼组长下沉小区当好“民声接收器”，说话有人听、意见有回应，居民参与社区治理的积极性更高了，更愿意向社区提提“烦心事”、讲讲“心里话”。

　　同心破题，“协商议事”共解社区难题

　　“小区车辆进出就要有数字化管理，进出有记录方便管理，也更安全。”“附近商铺的街上其实有很多空的车位，是不是可以考虑利用起来。”协商议事会上，居民们你一言我一语，对社区停车难的问题出谋划策。随着私家车数量的增多，原有的车位规划、车辆管理等方面的问题逐渐暴露出来，面对社区动态发展的“瓶颈”，美湖的居民们带着各自的想法，来社区参与协商议事，共同探讨解决之策。

　　更新道闸系统、利用辖区外围空间共享停车位、发动红色管家和党员志愿者参与车辆的调度和管理，“老大难”停车问题迎刃而解。百姓事，百姓议，像这样的议事活动已成为美湖居民的“家常便饭”，每月的主题议事更是居民的“必修课程”。从停车难问题的解决，到体育公园、樱花步道的改造升级，诸多改造项目都是由居民自己出谋划策、“拍板决定”的。议事有阵地，意见被尊重，群众敢发声，美湖居民的“敢首创”在协商议事中得到了充分的体现。从单方面“吐槽”，到双向“奔赴”解决问题，美湖社区居民的“主人翁”意识愈发强烈，对社区治理的了解更加全面、思考更加充分、提议更可落实。

　　主动解题，“板凳联席”推动社区自治

　　“我们美湖家园门口闲置的几个花盆，太可惜了！”美湖居民王英华说，“咱们美湖是安置房小区，绿化养护管理都要比商品房欠缺一些，我们退休的居民们可以积极行动起来！”随着王阿姨在“板凳联席会”上一次次的沟通和动员，居民中的“爱心园丁”越来越多。义务种植改变小区环境，是居民们主动协商的一次生动实践，以小事件聚合力，推动居民自治走上“快车道”。

　　“板凳联席会”这种既轻松又简单的模式，是社区为居民搭建的一个畅所欲言的平台，在居民的“头脑风暴”下，自发推动了优化垃圾分类机制、完善文明养犬公约等“微”治理落实落地。除了楼栋里的“板凳联席会”，蠡湖家园C区的“议事亭”也是居民“有想法”、社区“顺势干”的新成果，乱堆放的空地变成了居民聊天、议事、休闲游玩的多元阵地，居民自治有了更广阔的空间。群众自己议事，语言更“通”，话题更“同”，也更加“敢首创”，从社区牵头到居民主动，居民变成真正的“当家人”。（吴磊）