交汇点讯 “理论考试、易碎品包装与禁限寄物品挑错操作，这三项都是第一，但信息比对操作只得了第三。”10月14日上午，记者走进句容市邮政分公司华阳营投部，周江经理仍然很懊悔地说，“经验主义害死人！”

　　10月13日，镇江市邮政管理局举办第二届快递员职业技能大赛，共59人参赛，通过理论考试与实践操作等四项角逐，周江获得第三名，这本来是一个值得庆幸的成绩，但对于一个“老运动员”来说，得知成绩后，他的脸上一直就挂不住。

　　“耿耿于怀的不是名次，而是暴露出来的业务缺陷。”周江介绍，信息比对操作考试时，发的是一个邮袋，里面有5个文件、5个物品，对照一张物品清单，要求参赛者核对邮件数量、破损情况、收发地址等事项。因为以前参加省里比赛时，一个邮袋里都只有一个错误，所以此次他找到一个破损物件后，就以为不会再有其他错误，没有继续认真检查。“就是这个‘以为’误导，让还有一个错误漏网了。”周江说，这个邮袋是无锡发往镇江的，如果出现发往其他地方的邮件，就是一个明显的错误，而这个邮袋里恰恰“藏”了一个无锡发往泰州的邮件，因为没想到，所以没发现，结果被扣了10分，名次一下子被拉下来了。

　　“比赛丢的是奖杯，损失是自己的，下次比赛还可以找回来；工作中就来不得半点马虎，赢得客户的口碑，就能分享更多的发展机会。”周江说，作为快递行业的“国家队”，今年就在防疫抗疫“大考”中脱颖而出。

　　疫情来袭时，随着其他快递同行的“快闪”，快递市场只剩下邮政一家孤军奋战，华阳营投部持续10天左右每天投件都在1.2万件以上，2月、3月两个月收件达到40万件，同比增长3.2倍以上，快递员冯健最多的一天收件2000件，愣是没有一起差错。“为了帮助营投部化解‘邮山’，句容邮政分公司职工全员参战，小板凳成为大家宠爱的宝贝。”句容邮政分公司朱迎秋副总经理在旁插话说，由于交通不便，群众又宅在家里出门不方便，大量的快件在各小区门口堆积如山，各种不理解的情绪更是像“火山”一样，一触即发。分公司机关人员全部下沉到小区，帮助营投部投递邮件，第一天累得腰酸背痛无处歇息的员工们，第二天纷纷带上小板凳，成为小区门口一道辛酸的风景。

　　“有件必送，再难也送，这是邮政快递在疫情大考中交出的第二份答卷。”周江说起一件雪中送炭的往事。

　　2月14日，镇江东丰制衣有限公司来电，称有一批衣帽商品要运往上海外通国际物流有限公司等待出口，找了以前的六家合作公司及所有快递公司，均无人接单，能不能看在以前有业务关系的面子上，帮助渡过难关？虽然只有小小的文件邮件业务往来，但周江二话没说就接了。没想到的是，该公司当时也只有少量人员上班，他与该公司两名职工加上徒弟冯健还有司机共五人，硬是把375箱货搬上车，第二天又帮助协调办理路上通行证及进沪许可证，及时将货物送达上海，为该公司避免了可能带来的违约损失。

　　作为一名快递小哥，为客户收送的是幸福与希望，所以快速与准确，从入行第一天起就是一道永恒的考题，周江永远记得入职第一年那次雪中收件。当年冬天大雪，下蜀镇武岐村张某电话周江，说女儿在深圳办一个证需要户口本，自己出门不方便，找别的快递不放心。放下电话，周江就开车前往，哪知道还没到村口，因积雪太厚，就只得徒步进山，往返近一个小时才回到车上，而当时那个邮件他只有提成一元钱报酬。

　　作为一个“邮三代”，毕业于南京邮电大学的学生党员，毕业后先是在别的行业打拼了几年，然后才回乡转入邮政快递这个行业，周江图的是什么？“从入职到现在，我从一名门外汉成长为华阳营业投递部经理，并先后多次被授予省市县三级邮政系统‘党员先锋岗’等荣誉，获得‘江苏省技术能手’‘江苏省五一创新能手’‘全国交通技术能手’等称号，成功入选全国邮政行业技术能手推进计划，这都不算什么。”周江坦言，与随时可能遇到的委屈比起来，最让人温心的是客户的“谢谢！”，每每听到这两个字，一切的烦恼都可以烟消云散。

　　“每个快递员天天都在赶考中成长，这与快递业蒸蒸日上密不可分。”周江说，快递业的迅猛发展也是每个快递员成长的“第二引擎”，仅从装备上看就可见一斑：燃油汽车换成了绿色环保电动车；便携式打印机当场出单；手持终端让手机与终端二合一；分拣实现半自动化或全自动化。同时，快递业的发展成就也是社会经济发展的一面“镜子”，让人乐在快递，学在快递：宁镇扬一体化加速以前，长三角邮件基本上都要三天左右才能送达，而现在都是次日到；快递包装更加绿色环保，纸箱本身可以自粘不用胶带；小区智能快递柜让客户只需一个手机验证码，就能在家门口收取快件。

　　“快递既是时代的产物，也是发展的新宠，这使得快递员每天都如履薄冰，时刻都要更新知识与能力。”结束采访时，周江告诉记者，他9月底就已参加2020年江苏省快递员职业技能竞赛集训，此次回来主要是参加镇江市第二届快递员职业技能大赛，当天下午就要回到苏州继续集训。“肯定是奔着第一去的，不想当将军的士兵不是好兵，快递员也是不进则退。”周江说，多一次考试就是多一次能力检验，补一分业务短板就长一分服务能力。

　　交汇点记者 董超标