新冠肺炎疫情发生以来，泗阳县不断创新工作举措，以“非常之役”迎战“非常之疫”，全力抓好疫情防控期间信访保障工作，做到疫情防控和信访工作“两手抓”“两不误”，切实维护群众合法权益，确保社会大局和谐稳定。

　　主动参与疫情防控拓展工作“维度”。

　　按照上级新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作部署要求，泗阳县信访系统党员干部迅速转变角色，拓展工作范畴，主动参加支援社区抗击疫情工作，接受挑战、经受考验，体现信访担当、贡献信访力量。开展“群众动嘴、干部跑腿”信访代理工作，乡镇以村组为单位、社区以楼栋为单位建立“微信群”，由镇村干部和社区楼长、网格员、志愿者担任群主，每天通过“微信群”收集群众意愿和信访诉求，群主能够直接答复的问题予以及时答复，不能答复的问题则帮助或直接代理诉求。2月5日上午，王某某通过电话反映其承接某乡镇标准化厂房工程，按照春节前约定，有15万元的工程尾款和工人工资在2月底兑现到位，但是受疫情影响，无法办理相关手续，导致资金无法及时到位，希望县信访局牵头协调处理。随后，县信访局通过视频接访系统，采取“不见面”方式立即召集相关乡镇及单位负责人会商会办，成立专项工作小组，及时将项目核算审计等落实到位，采取特事特办、代为结算的方式，仅用3天时间就将15万元工程款和工人工资分别送至承建人和8名工人手中，没有让群众走出家门一步，就让问题得以妥善解决。

　　逆行下访让信访群众感知信访“温度”。

　　信访工作事关人民群众根本利益，事关社会和谐稳定。在疫情防控的特殊时期，信访群众的甘苦冷暖始终牵挂着泗阳县基层信访干部的心。县信访局组织全县信访系统干部深入开展“关爱信访群众送温暖”活动，动员基层信访干部在做好疫情防控的同时，到特殊困难信访群众家中走访，送去生活用品以及口罩和消毒液等防控物品，同时做好信访工作政策调整的解释和释明工作，争取群众的理解和支持，温暖群众、凝聚民心，真正把信访工作做到群众心里、落在实处。县信访局每周开展一次电话回访，核实调查是否收到处理意见书、对处理过程和结果是否满意、是否有新的诉求，并对每周回访情况进行汇总，筛选出“不满意”事项，明确专人建立“一对一”线上跟踪服务模式，力争做到“事心双解”。

　　畅通网上信访渠道找准工作“角度”。

　　为最大限度减少人员流动聚集，县信访局及时调整工作重点和方向，将网上信访作为信访工作的主战场，有效疏导群众情绪，保障群众有序表达。县信访局开通网信办理“绿色通道”，建立“当天接收、当天交办、当天办理、当天反馈”的日清日结机制，尤其是对于涉疫情的问题线索优先受理、优先处置、速办快办，县信访局在1小时内转送到责任单位，责任单位在3小时内受理、2天内办结，情况紧急的当天办理，全县23件涉疫投诉事项全部按照“快受快处”要求，在3天内办结，群众满意率98.3%。城区拆迁安置户邵某，签订拆迁安置协议，2019年12月23日拿到了产权调换房审核单，2020年1月14日签订购房合同，但没有拿到购房发票，3月2日通过网上投诉的方式向信访部门反映上述问题，接到交办通知后，县信访局迅速通过“学习强国”的视频会议系统，召集县住建局、税务局、开发企业等部门会商研究，制定了化解处置方案，邵某于3月5日拿到了的购房发票，事后给涉访单位送去了锦旗表示感谢。

　　保持信访积案化解跟踪督办“力度”。

　　将疫情防控的“空档期”转为信访积案化解的“机遇期”，对当前存在的重点疑难复杂和久拖不决的信访积案等进行一次大梳理、大起底，在全县组织开展信访积案“百日攻坚”行动，制定实施方案，对上级交办的信访件分门别类梳理建档，落实领导包联，压实主体责任，逐一过堂、逐案研究，制定切实可行的“一案一策”工作措施。县信访工作联席办公室抽调人员组建专项督查组，跟踪督查信访积案化解推进情况，全力组织推动，在特殊时期采用特殊举措，确保实现首季开门红。

　　王秀 张前辉