“嗯，宝贝，阿姨在听着呢！你说！阿姨可是最公正的，你说给阿姨听听，阿姨来给你评评理……”近日，丹阳市公安局情指中心110指挥调度室里，每个人的心都绷得紧紧的。

那是一名女孩的求助电话，几分钟之前转到了丹阳市公安局110“风铃”预警青少年干预专席，接听电话的是该局情指中心110指挥调度室的接警员马海霞。

马海霞的内心是焦急的，但她的神情专注而严肃，眼中没有一丝慌乱，给人以稳重冷静之感；马海霞的大脑是飞速运转的，但她的声音甜美而舒缓，让人心生亲近之感。此时的她，必须和颜悦色、处变不惊，因为电话的那一端，女孩的言谈中流露出了轻生的念头……

这样的情况，马海霞已经不是第一次遇到。18年来，她用自己的声音挽回了19条鲜活的生命。她不仅让他人的生命获得重生，也让自己的生命绽放了异彩。

马海霞，女，44岁，现为丹阳市公安局情指中心110指挥调度室接警员，她是全国青年文明号、全国巾帼文明岗上的一位重量级“老话务员”。从警18年来，她用孜孜不倦的坚韧、“知己知彼”的真诚，把110接警工作当作自己的责任，当作自己的事业，当作生命中最重的部分。人们都说，她是用耳朵“奔跑”的无名英雄，因为她用一根电话线，守住了看不见的“生命线”；人们都说，她是“揺铃”人，因为她用温情，唤醒了每一个“迷茫者”。马海霞，除了她的家人，人们常常忘了她的名字，因为她是报警人口中的“妈妈”“阿姨”“姐姐”，甚至是“爱人”，因为她用温柔的语言抚慰着他们脆弱的心灵，用爱的光辉照亮着他们无望的道路……

2022年1月10日，丹阳市公安局情指中心110指挥调度室成立了“风铃”预警青少年干预专席，马海霞成了其中一员。面对每一通“生命热线”，她都会打起十二分的精神，运用所学的心理学知识，对报警人进行心理疏导并获取涉警要素，同时迅速将报警信息推送相关警种同步开展工作。马海霞带领队员学以致用，将书本知识紧密地与110接警场景结合起来，制作风铃流程图、风铃问询手册，为该类型警情高效处置提供指引，实现了对轻生警情的“事前干预”和“超前预警”。

马海霞能够胜任这一席位是有坚实基础的。打开丹阳市地图，每座村庄、每条道路、每个街区……凡是有名字的地理位置，都在马海霞的警单中出现过。为了给一线处警民警多争取一秒、两秒……马海霞要求自己熟记城市的大街小巷、拐弯抹角，熟知城市的每个地标、每处设施。

有心人天不负，马海霞的努力总能在关键时刻发挥重要作用。文章开头那名女孩的来电，除了“呜呜”的抽泣声，马海霞只能听到车辆驶过路面卷起地面落叶的沙沙声。她深吸一口气，平复一下心情，让自己的声音变得平静，变得甜美，变得像母亲般温柔：“宝贝……阿姨在呢，能和阿姨说说话吗？”可是电话那端的抽泣声突然变大了。马海霞的心颤抖了一下：“宝贝，你怎么啦，是不是受委屈了……”“阿姨，他们、他们都不信我，我、我是不是不在了，他们、他们就信了……”电话里，女孩的声音和抽泣声断断续续传来。

时间、时间，时间就是生命，时间就是胜利！马海霞知道，必须稳定女孩的情绪，为一线出警民警找到女孩的具体位置多争取些时间。“阿姨听着呢，你慢慢说，说给阿姨听……”在女孩断断续续的诉说中，“摩天轮”“跳下去”等关键字词被马海霞敏锐地捕捉到了，她的心一下子提到了嗓子眼。凭借经验，马海霞迅速作出精准判断——女孩大概率在市区某公园游乐场摩天轮附近。

辖区派出所和巡特警街面巡逻警力立即前往该处查找，马海霞则和同事调取游乐场内外及周边20余个监控视频共同查找，最终在该处游乐场公园内发现了报警人，马海霞的心总算放下了一半。经疏导，女孩放弃了轻生念头，并被其家人接回。一场危机终于化解，高度紧张的马海霞这才长吁了一口气。

每次遇到这样的险情，马海霞都用其娴熟的调度、细腻的感情、敏锐的直觉、完美的协调能力成功化险为夷。不知有多少身处惊恐、绝望和担心的百姓，因为她的声音而得到安慰、因为她的开导而重燃希望、因为她的尽责而重拾幸福。

今年9月2日凌晨2点30分许，马海霞接到一男子报警，对方称想结束生命，其语气虽然平静，态度却很坚决。马海霞深知，迫在眉睫的是知晓对方的位置。可是男子并不配合，马海霞尝试了很多办法，他既不肯说出地址，也不肯透露个人信息，只说事后让公安机关帮忙转告其父母，自己不是无用之人。

马海霞一边让同事即刻通知值班民警，一边与报警人保持通话。约半小时后，同事基本确定了报警人身份。马海霞略一思索，以帮助对方转达需核对信息为名，进一步确定了报警人身份。马海霞立即查询该男子往日警单，发现其曾在市区某小区报过警，便立即派单给辖区派出所优先去该小区查找。与此同时，马海霞一直陪男子聊天，几分钟后，辖区派出所反馈，男子并不在该小区。这使得马海霞更不敢轻易挂断电话，得为辖区所继续查找报警人争取时间。马海霞从报警人的家庭谈到他的心理症结，与此同时，辖区所去马海霞提供的报警人可能居住的另外一个地址查找。谁知，此时的报警人开始不耐烦，坚决想挂断电话。马海霞立刻放下身段，柔声细语恳求报警人，再在人世间停留半小时后再决定去留……这时，意想不到的变化发生了，报警人表示，这么多年来，马海霞是第一个肯花这么长时间陪他聊天的人，让他说出了很多积压在心里的话……而辖区派出所处警民警也反馈来好消息：人找到了！保持通话一个多小时、成功劝服报警人、挽救了一个家庭的马海霞，一下子瘫在了座椅上……

马海霞在110指挥调度室坐了18年，得了严重的腰椎病。2019年春节前，她的腰部开始剧痛，到医院做检查后，得知自己腰椎突出严重，必须手术治疗。可马上就快过年了，正是接警量最大的时期，马海霞选择先保守治疗。那段时间，马海霞值班时就戴着护腰铁板，不值班时就在家里做理疗。

今年6月，马海霞的女儿参加高考。6月6日上午8时许，晚班下班的马海霞在小区内被一辆逆行的轿车当场撞掉四颗大门牙。三天高考，马海霞以加班为由搪塞了过去，高考结束后，女儿才知道妈妈被车撞伤住院了。乐观自强的她出院后立即回到了岗位上，还这样调侃自己：“风铃战队终于等到了说话漏风的，这下咱们的风铃更响了。”

18年的电话铃声，18年的接警处警，马海霞的容颜不再青春，心灵却愈加美丽。近十年来，她接警17余万起，成功调度处置各类重大警情300余起，指挥抓获各类违法犯罪嫌疑人100余名，救助受困群众600余人，在优化各项指挥调度机制和警情处置流程方面发挥了一名“老话务员”的卓越贡献，出色的表现让马海霞先后荣获“丹阳最美辅警”、“镇江最美辅警”殊荣。

用“耳”奔跑的“摇铃”人马海霞，将和她的同事们一道，持续奋进在护航群众安稳祥和、幸福美满的路上。（马妮娜、邵臻）