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在河南省新乡市卫滨区铁西街道飞机场社区,无论大事小情,居民们都说:“有他在,心里踏实!”
居民们说的“他”,就是飞机场社区党委第一书记卢运道,大家都亲切地称呼他为老卢。自2003年以来,卢运道在工作实践中积极探索基层人民调解新方法,打造“老娘舅”矛盾调解工作室。由老党员、老干部、老教师、老先进、老民警等“五老”人员组成的调解队伍,凭借着独特的群众基础,有效化解诸多纠纷,让“琐事不出楼,小事不出院,大事不出社区”,矛盾纠纷不上交、就地进行化解,筑牢了社会稳定的第一道防线。自“老娘舅”矛盾调解工作室成立以来,共调解各种矛盾纠纷1000多起,调解成功率达98%以上。
在多年的矛盾调解工作中,卢运道逐渐总结出了一整套的经验——“5+5”矛调工作法,即:以红色引领为根本点、用强化意识去教育人;以法律准绳为公平点、用秉公办案去说服人;以亲情平台为突破点、用情理疏导去感化人;以“五老”队伍为切入点、用名人效应去引导人;以破解矛盾为关键点、用真情服务去化解人。
“老娘和舅都是娘家人,我们也是当事人的娘家人,最重要的是把当事人的事儿当成自己的事。”在卢运道看来,化解矛盾的核心是将心比心,把老百姓的“气”疏通了,矛盾自然就化解了。
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