新华报业网
记者从铁路部门了解到，针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的视频，上海新上铁实业发展集团有限公司做出回应如下：
针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的视频，我司高度重视，立即组织调查核实。经初步调查，12月2日16时许，在南京站南广场1号候车室内，按摩椅经营厂家工作人员巡视过程中，由于扫码问题与旅客发生争执，给旅客带来不良服务体验。我司依照相关规定和流程，已责成按摩椅经营厂家对相关人员进行劝退处理，责令该按摩椅经营区域停业整顿，举一反三吸取教训，加强员工教育和岗位作业管理，尽力做好旅客服务工作。也诚挚感谢社会各界对我们工作的支持和监督，我们将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验。
上海新上铁实业发展集团有限公司
2023年12月3日
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