近年来，常州市武进区医保部门推出“15分钟医保服务圈”，让广大群众在家门口享受便捷、优质、高效的医疗保障服务。

常州市医保局武进分局党组书记、局长周培根表示，他们始终保持“勇当时代先锋，走在发展前列”的干事姿态，坚持发扬拼劲、干劲、钻劲、韧劲、细劲，从服务场所升级、服务能力建设、办理渠道拓展等方面下功夫，全力为群众办实事解难事，用基层“小”窗口服务医保“大”民生。

“一窗通办”的拼劲。武进医保部门优化经办大厅窗口设置，规范经办流程，从政策法规、业务受理、经办服务等方面入手，对工作人员培训上岗；健全工作责任制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制，加强行风建设，设置评价器和意见箱，公布投诉电话，全面落实“好差评”制。“为了提高办事效率，每个窗口都拼劲十足。”武进区雪堰镇医保经办人员秦峰说。

“24小时热线”的干劲。“有关医保的问题，大家可以拨打24小时热线88612393，随时解答。”武进医保分中心工作人员张辰欢介绍，该热线采用“智能语音问答+人工客服回答”双频模式答疑，还能将相应政策发到来电手机。“现在足不出户就可以办理医保服务，医保部门‘24小时’的干劲让我们很方便！”武进区参保就医人员张进元的家属对这项服务非常满意。

“15分钟服务圈”的钻劲。为满足群众差异化需求，武进医保部门发扬钻劲，健全“区、镇、村”三级经办服务体系；将公共类一般性业务经办、医疗类专业服务保障、居家类机构上门护理三类业务“三位一体”推进；通过非建制镇村（社区）医保公共服务点、与人保公司合作设立3个服务站，7家医疗机构设置服务站，实现信息共享、业务协同，确保服务连贯高效。

“上门行动”的韧劲。武进医保部门以百折不挠的韧劲推进“上门行动”，强化大数据比对，全面筛查漏保、新增人员，压紧压实基层全民参保责任，保障群众享受基本医保权利。优化备案线上申请、家庭共济账户绑定解绑、医疗费用报销线上申请等服务，提升“一老一小”参保报销的便捷性。拓展微信、支付宝、社保卡等缴费渠道，落实新设企业参保登记和扩面管理。

“合规合标”的细劲。守牢群众“救命钱”，必须有一丝不苟的细劲。根据上级服务清单、办事指南等规定，武进医保部门制作分发通俗易懂、操作简便的服务手册，压缩经办时间、压减材料，方便基层操作；根据全省统一标准，高密度进镇入村开展业务培训，加强对乡镇（街道）、村（社区）的巡视督导，规范服务标识和经办窗口设置，确保服务事项“合规合标”。

今年以来，武进全区基本医保参保率达99.78%，医保电子凭证激活率达76.37%，居全市第一，其他各项医保事业发展计划指标也位居全市第一方阵。