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服务群众无小事，便民利民无止境。2023年12月的一天，一客户来到邮储银行小河支行，称要帮其家人办理定期支取，但密码不对，无法支取出该笔资金。网点营业主管与柜员在与该客户交流后得知，其家人因病瘫痪在床，目前暂无意识，无法来网点办理业务。现急需要这笔资金用于治疗，希望能帮忙想想办法。按照方便客户、主动协助的服务原则，网点对因特殊原因无法亲自来网点办理必须本人办理业务的客户，按照业务制度提供上门服务。我行工作人员安慰客户情绪，与其沟通协商上门办理业务的时间，在不影响网点服务的同时，安排双人上门核实。当天下午工作人员完成上门核实，告知法定监护人所需资料，法定监护人持相关资料至我行进行密码重置业务。该客户表示非常感谢，为其解决了燃眉之急。
邮储银行小河支行急客户之所急，及时通过上门服务处理了客户的特殊问题。不推诿，不畏难，急客户之所急，想客户之未想。全力为客户解决困难，邮储银行用真诚和高效的服务温暖着周边的百姓。
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