针对网友“武夷山九曲溪漂流项目筏工索要小费”的投诉，12月15日，福建武夷山文旅集团有限公司回复表示，已退回解说费（小费）160元。

　　10月31日，有网友在人民网领导留言板反映，武夷山近年来为了改善旅游环境，实施了很多吸引游客的好举措，比如免景区门票，免公交票等。但在武夷山经典旅游项目九曲溪漂流上，他们被艄公收取每人20元解说票，一船8人，就是160元。

　　该网友指出，旅游过程中，艄公一直暗示只有缴费了，才能享受到更好的旅游体验，才能听到解说，开场白就是“有说有笑开心，不说不笑开会”。为了不得罪艄公，只好给了解说费，但实际的解说都是一些段子或者押韵梗、谐音梗，文化格调不高。

　　该网友建议武夷山景区对这种艄公私自收费的情况进行大整改，并且进行统一的解说培训，营造良好旅游环境，吸引更多的游客前来。

　　对此，福建武夷山文旅集团有限公司12月15日回复表示，公司工作人员向网友解释说明了关于门票价格的问题，及就筏工解说水平较低道歉。其中九曲溪漂流130元/人，车票分为一日游70元/人、二日游85元/人、三日游95元/人，网友购买的票包含竹筏票和车票；经征求网友意见，退回解说费（小费）共160元。

　　公司表示，景区明令禁止筏工索要小费。一直以来，景区就筏工收小费及低俗讲解问题作出如下工作措施：一是积极开展竹筏服务质量整改提升工作，严肃查处排工索要小费、收小费服务、庸俗讲解等服务质量问题，坚决执行查实一起处罚一起的工作原则；二是邀请行业专家、讲师开展加强服务质量提升培训，要求使用规范讲解词，杜绝谐音梗等不雅内容；三是拓宽并公开投诉受理渠道，在上、下排码头设置游客意见征询二维码、公示咨询投诉电话。

　　公司称，经与网友沟通，网友表示理解筏工付出的辛苦劳动，不希望公司对个别筏工进行处罚。感谢网友提出的宝贵意见和建议，将提交公司会议讨论研究，寻找出更加可行、有效的方案来完善管理办法，提升旅游管理服务质量。（记者 吕新文）