新华报业网讯  有这样一个被称为“肾友”的特殊患者群体，对于他们来说，每一次血液透析都是延续生命的保障。为了给“肾友”患者提供更加便利、优质的医疗服务，燕舞集团积极探索国企办医之路，于2018年成立江苏燕舞医疗管理有限公司（简称燕舞医疗），专业从事连锁肾病医院、血液透析中心投资和运营。经5年多发展，公司已成为长三角区域门店数、医护数、病人数最多的连锁化医疗透析机构。目前，公司在江苏、安徽、湖北3省9市共运营12家血透中心，在透患者共计1140余人，专业的医疗透析服务赢得社会各界的高度赞评。

深挖“三库资源”，筑实发展根基

人才是第一资源。燕舞医疗始终将人才队伍建设放在优先发展的突出位置，深挖“三库资源”，以高素质人才队伍筑实发展根基。

扩大“合作库”。延续“战疫守沪”情，深化与中国非公医疗机构协会的沟通交流。链接北京、上海等一线城市三甲医院资源，推进与上海华山医院等在医护培训、远程会诊、科室进修、患者就诊、肾移植等方面的战略合作，在苏皖鄂建立“省—市—县”三级查房制度、三级转诊网络。通过参加第九届肾脏病透析创新发展高峰论坛、中华医学会肾脏病学年会等学术展会，加强与行业头部企业的业务合作。

建立“专家库”。通过全职签约、兼职聘用、邀约聘请等方式，组建医疗、院感、护理专家团队，持续提升中心管理、院感防控、医护技术能力。邀请专家库成员每月到中心指导、坐诊、查房，开展远程诊疗、远程监测等，不定期组织“家家到”检查。以内部专家组高频次“自查、督查、回查”，确保医疗安全全流程闭环合规管理。

打造“人才库”。制定“走出去学”培训方案，安排医生、护士、工程师等分批到上海华山医院、南京二附院、湖北省人民医院等知名医院血透室进修。借助丁香人才网、康强医疗人才网、Boss直聘、地方人才网等平台，招聘专业人才、储备后备人才。目前，公司医护技人数130余人，其中副高职称3人、中级职称22人，三级医院进修持证率100%。

狠抓“三项管理”，提升服务质效

“管理科学、运行高效”是现代化医院管理制度建设的“关键词”，也是高质量跨越式发展的“助推器”。燕舞医疗高度重视运营管理相关工作，建立并完善运营管理体系，合理定位运营管理职能，统筹协调和整合优化资源，不断提升服务“肾友”患者质效。

实施“挂钩式”管理。燕舞医疗以集团揭标认标大会精神为指引，与所属12家中心签订目标责任书，实行“部室负责人—中心”挂钩机制，选拔本部4人替任中心负责人等岗位，动员本部2/3以上人员前往一线驻点服务。全面梳理公司及中心组织架构、人员分工、岗位责任，构建职责清晰、配置合理、运转高效的矩阵式管理体系，让员工既有“责任共同体”意识，也有“第一责任人”担当。

加强“标准化”管理。对照SOP标准，持续加强连锁化管理体系、同质化服务体系、规范化操作体系、专业化培训体系、完整化应急体系建设。以非公医疗机构“双评”为抓手，争取今年盐都中心、新沂中心通过信用AAA级、服务能力五星级评价，力争到2025年成功打造2-3家旗舰店。今年，该公司已安全稳定提供超20万人次透析服务，透析充分性、血红蛋白等关键透析质量指标远超全国平均水平和同区域医疗机构。

推行“竞争性”管理。围绕年度目标，推行“一中心一策”管理，分别制定共性指标和个性指标，将全年任务责任到岗、考核到人。通过组织护理技能大赛、质量指标评比、季度理论测试、每月预案演练、双周重案讨论等，营造浓厚的“比学赶超”氛围。今年，公司党支部被评为集团“先进基层党组织”，响水中心获评市总工会“五一巾帼标兵岗”称号。

创新“三日服务”，塑强品牌形象

温情所系，值得相托。5年来，燕舞医疗通过举办“节日”活动、开展“生日”关怀、组织“假日”走访，以“三日服务”的爱和温暖感染了众多肾友患者和家属，成了血透患者的另一个大家庭。

燕舞医疗围绕春节、中秋等传统节日和世界肾病日等，组织联谊会、健康义诊、出游等形式多样的肾友活动，以实际行动践行燕舞透析“延续生命+稳定就医+回归生活”的服务理念。让患者感受到在燕舞透析中心，不仅是“透”亮生命，也可以“析”出精彩。今年，各中心累计开展肾友活动62场次，参与肾友6300多人次。

为将“以患者为中心”落实到细节，燕舞医疗统计出千余名患者的生日信息。通过组织集体生日会、病房庆生等，让患者感受到燕舞透析的关怀和温暖，帮助患者更好树立起对生活的信心。打出“专业医疗透析+安全至上+星级服务”特色组合拳，以个性化关怀服务，打造有温度的透析中心，培育医患“家”文化。

燕舞医疗还启动“服务零距离、关爱送到家”家访活动，将服务延伸至患者家中。各中心结合实际工作情况，灵活组建医护家访小组，运用假日休息时间入户走访、上门回访；通过聊家常、问冷暖、听意见，了解患者生活环境、饮食习惯、家庭状况等，定制个性化治疗方案；常态化走访慰问、帮扶困难患者，用自己的微光点亮希望，温暖“肾友”的就医之路。（严慧）