“十四五”规划和2035年远景目标纲要中明确提出，推动景区、博物馆等发展线上数字化体验产品，建设景区监测设施和大数据平台，发展沉浸式体验、虚拟展厅、高清直播等新型文旅服务。

南京的智慧旅游，十多年前就开始起步，如今已是硕果累累。如今，来宁游客只要点点手机，就能通过线上“游客中心”订票订餐订酒店，“云”游长江；在遍布景区、博物馆、机场、火车站的南京文旅咨询服务中心内，和“数字导游”对话，查询景点实时游客数量和游览舒适度；节假日大客流期间，游客有问题可通过“南京文旅咨询服务”接听专线，得到迅速高效解决……

2023年10月，南京智慧旅游大数据监测平台获评文旅部第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”解决方案优秀案例，为智慧旅游城市发展提供了“南京样板”。

点点手机进入线上“游客中心”，轻松搞定“吃住行游购娱”

来南京旅游，只需要扫一个二维码，就能够方便地预约中山陵、南京博物院、江苏园博园等著名景区和文博场馆的参观名额和门票，预订附近的餐饮美食、网红民宿、游乐项目，购买旅游年卡、数字文创、地方特产等，还可以借助VR技术，体验“数字长江”，在空中“飞越南京长江大桥”，“云上赏幕燕樱花大道”。

日前，来南京游玩的游客姜小陵，对“南京市文化和旅游线上咨询服务中心”赞不绝口。这个线上的“游客中心”，不仅功能齐全，而且特别“智慧”方便，它连接了南京文旅场馆预约总入口，可以实现各大主要景区、文博场馆的线上预约、购票，整合了丰富的南京“吃住行游购娱”信息资讯，并能实现在线预订功能，让外地游客动动手指，就能畅游南京。

借助数字化、智能化、网络化，智慧旅游为游客打开了“新世界的大门”，提高了游览效率，提升了舒适度，并且可以突破时空界限，“随时随地”在“云端”游览。

南京智慧旅游建设起步早，早在2011年，我市就启动了“智慧旅游”建设，是全国最早一批开展智慧旅游建设的城市。经过十多年的不断摸索、创新，南京智慧旅游发展水平如今位于全国前列。今年10月，文旅部公布了首批26个全国智慧旅游“上云用数赋智”优秀解决方案。其中，南京市文化和旅游信息中心的“融合多源长期大数据的城市旅游产业智慧分析平台解决方案”榜上有名。

“数字人”导游播报重点景区舒适度，助你错峰出游

“9：30，夫子庙—秦淮风光带，景区舒适度：舒适。”昨天，不少游客在位于金陵STYLE的全域旅游服务中心一楼大厅设置的文旅信息自助查询机前，查询南京各大景点、文博场馆、美丽乡村等产品线路，同智能“数字人”导游对话。

2016年，我市以“南京智慧旅游大数据监测平台”为核心，依托通信运营商的数据优势和基站资源，构建了“南京智慧旅游大数据综合处理体系”，不仅能够为游客提升旅游舒适度，为旅游企业和景区制定营销策略提供参考，也有助于管理部门提高管理效率，应对旅游突发应急事件。

更为人性化的是，依托该平台实现的“景区舒适度指数播报”功能，可即时发布全市4A及以上景区的在园人数，并分析出游览舒适度指数，为旅游者出行提供有效的参考，如“拥堵”“一般”“舒适”等，甚至还可以“现场直播”景区的实时客流视频。借助该平台，游客能够即时、准确地获知景区、文博场所、乡村旅游点等客流情况，游览舒适度如何，便于错峰出游。

2023年，南京智慧旅游大数据监测运行平台的监测范围不断扩大，增加了乡村重点村点位13个，文旅特色街区6条，扩展监控点位121路。目前，已覆盖了全市125家文旅场所，实现193路文旅监控点位可视可控，包含53个景区、63个乡村旅游点、15家文博场馆、6家文旅特色街区。在今年的长假中实现了全时段精准监控监测，已成为政务大数据的典型应用场景。

助力游客满意度提升，推动文旅高质量发展

今年以来，“总要来趟南京吧”成为全网流行的话题。面对不断“奔赴”而来的八方游客，南京以提升全市文旅咨询服务数字化、智慧化为目标，全面升级了文旅咨询服务矩阵，不断提升游客满意度。

加快南京文旅触摸屏升级布点。陆续更新设备150台，加快在重要景区、街区、交通枢纽、商圈等区域布放；并通过4G网络技术进行终端联网，做到与南京文旅“两微一端”实时信息交互，即时发布全市文旅场所活动信息、交通出行信息、景区疏导分流信息等。不断优化界面设计和内容功能，全年设计制作夜泊金陵、研学南京、文博之夏、南京美食美宿乡村生活季、文明旅游提示等39个宣传主题；推出导游岗位培训视频展播、四季攻略、南京对口援建城市伊宁市宣传片、“宁企通”惠企政策等150余条专栏，有效提升南京文旅公共服务供需的精准匹配程度与服务效能。全年平台深度访问量超过150万次。

打造示范引领性文旅咨询服务中心。重点推出标准中英文地图、四季南京、特色露营地图、红色旅游、南京民宿、滨江风光、极美南京等系列宣传折页，在全市文旅咨询服务中心免费适量投放。加强对重点景区和客流密集旅游街区咨询服务中心规范建设和标准化服务水平，制定并出台《南京市示范引领性文旅咨询服务中心评审规则及评分标准》《示范引领性文旅咨询服务中心扶持资金申报指南》，完成了8家示范引领性文旅咨询服务中心的检查验收工作，并最终评审出门东游客中心、南京市全域旅游服务中心和汤山矿坑公园游客服务中心3家具有示范引领性作用的服务中心，积极塑造形象统一、高辨识度、高满意率的南京文旅咨询服务中心品牌。

南京市文旅局还携手南京旅游集团旗下莫愁科技公司，共同打造和提升南京禄口国际机场和南京南站两大阵地的文旅咨询服务形象与功能。目前，已经完成项目招标和方案设计，预计年底将启动施工。

今年8月，省文旅厅发布《2023年上半年江苏旅游游客满意度调查解读》，结果显示，南京以综合得分85.41分名列全省第一，达到“满意度高”水平。该调查评分有8项重要指标，其中之一就是“智慧旅游建设”。报告认为，南京以游客需求为导向，以公共服务为重点，以数字科技为手段，以重大文旅项目为支撑，多措并举推动文旅高质量发展。

假期“文旅服务热线”守护游客，及时响应排忧解难

“我们从南京南站出来，去牛首山应该怎么坐车？”“去红山森林动物园要怎么预约？”……今年“五一”“十一”等节假日期间，南京市文化和旅游信息中心7名工作人员，变身“热线接听员”，全天在岗为游客排忧解难。

为了给在宁游客提供更加便捷舒心的服务，今年“五一”假期前夕，12345政务服务热线率先开通“南京文旅咨询服务”接听专席，实行“一对一”在线接听，形成“受理—办理（转接）—回复—办结”流程闭环。游客们在宁游玩期间，如遇到不便，或有意见建议都可以拨打。这条热线开通后，迅速成为游客的“贴心热线”，以国庆假期为例，平均每天处理工单346件。

除了帮游客指路、预约、接受各种文旅服务咨询外，这条热线也成为了一条帮助游客排忧解难的“帮忙热线”。如合肥游客王先生来宁游玩时，把包丢在老门东游客中心，包里有身份证、酒店房卡等重要物品。热线接听人员多方联络、协调，第一时间就帮他找到了遗失的包，物归原主。“太感动了，让我们感受到南京的温暖！”王先生连连夸赞。

今年以来，接连的旅游高峰，让南京从最初的“网红城市”变为“长红城市”，从全国各地竞相奔赴而来的游客，都会收到平台精准推送的抵宁欢迎短信，第一时间了解景区预约方式、错峰出游提醒、交通停车等信息。据统计，这样的抵宁欢迎短信，平台全年共发送1.22亿条。每个节日里，智慧平台及活跃在幕后的文旅工作人员，都“一直在线”，努力提供更周到贴心的信息服务，展现“安全有序、文明有礼、南京有爱”的城市形象。