为积极落实上级机构及监管要求，强化整治拒收人民币现金专项行动，维护人民币法定货币地位、保障人民群众基本的支付权益，保护国内消费者和境外来华人士合法现金权益，工商银行泰州分行在全辖组织开展拒收人民币现金专项整治活动。

立足网点，推进政策宣教

活动期间，该行充分利用网点进行现场宣传，通过网点触控一体屏播放宣传视频并在大厅布放相关宣传折页，大厅设有整治拒收咨询台，利用客户办理业务等待间隙向客户递送宣传折页，讲解人民币的相关知识；同时在厅堂开设微沙龙，讲解人民币作为法定货币的重要性，不得拒收人民币等相关内容，确保现金流通顺畅，强化现金的服务意识。在非现金区，工作人员与对公客户签订“不拒收现金承诺书”，引导往来客户自觉遵守法律法规，维护人民币现金流通秩序。

拓展渠道，深入开展宣导

一是通过精心组织筹划，成立支行员工宣传小分队，采取定点与分散的方式，进农村、进企业、进社区、进农贸市场、进超市、进商户宣讲。根据不同的宣传对象，用通俗易懂的语言宣讲为什么要整治拒收现金违法行为，以及目前市场上正在流通的人民币券别有哪些，确保现金流通顺畅，强化现金的服务意识。同时通过开展金融讲座进社区的方式，向广大群众宣讲公众应如何主动维护自身消费者合法权益和投诉举报方式，帮助广大消费者了解国家相关法律法规政策，保护消费者合法权益。二是充分利用银行官方微信公众号、微信群等移动客户端、网站、微博等多媒体平台，推送整治拒收现金违法行为，不断扩大受众面。优化“线上+线下”、“集中性+阵地化”的宣传网络，创新宣传方式和宣传途径，提高传播量、转发量，强化传播效应。三是组织员工“送服务上门”，主动为周边菜市场、餐饮、药店、便利店等便民商店提供“零钱包”兑换服务，畅通零钞兑换渠道，增加零钱兑换便捷度。

突出重点，建立联系机制

该行通过建立现金网格化管理服务点的方式，开展网格责任区的宣传与拒收行为排查工作，各责任网点在开展整治拒收排查的同时，主动对接责任区域内民生、涉外场景的企事业单位，包括重点商圈商户、农贸市场、停车场等，调查了解其现金需求，并建立台账登记，为其提供小面额钞券、残损券的兑换工作，建立常态化现金供应服务机制。

本次拒收人民币现金专项整治行动取得了良好的效果，企业、商家对拒收人民币现金这一违法行为有了更深刻的认识，畅通了现金流通渠道，帮助消费者养成保障自身用现权利的意识。后续，工商银行泰州分行将继续积极向社会公众宣传普及人民币现金的相关知识，营造良好的人民币现金流通环境，真正践行金融行为的初心使命，贡献金融力量。