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1月3日，市民孔先生夫妇将一面题为“为民解忧态度好 维护公平素质好”的锦旗送到高淳区市场监督管理局淳溪分局，感激地向工作人员说道：“真的非常感谢你们，为我们挽回了损失。”
前段时间，孔先生夫妇在家接到上门推销商品，推销人员自称是燃气公司工作人员，向其推销燃气报警器。出于对燃气公司的信任及用气安全的考虑，孔先生付款购买并安装了燃气报警器。安装后，孔先生向燃气公司咨询，却得知购买的燃气报警器并不是燃气公司销售的，推销人员也非燃气公司的工作人员。
得知上当受骗后，为退货退款，孔先生夫妇先到当地派出所进行了报案，但问题没有得到解决，随后到高淳区市场监督管理局淳溪分局反映了相关情况。接到投诉后，淳溪分局工作人员热情地接待了孔先生夫妇，并立即安排人员积极处理。根据孔先生夫妇提供的线索，通过多方查找，终于找到了销售燃气报警器的商家，原来是外地的一家企业。工作人员通过电话与商家取得了联系，并组织双方调解。最终经过多次沟通，双方达成一致意见，商家向孔先生退还了货款。孔先生夫妇认为，高淳区市场监督管理局淳溪分局工作人员在处理投诉时积极热情，效果卓著，有力维护了消费者的合法权益。
加强市场监管，维护市场秩序，保护消费者合法权益，高淳区市场监督管理局淳溪分局一直在努力。2023年度共处理消费投诉4079起，其中12345投诉1489起，12315投诉2590起，为消费者挽回损失110余万。今后，高淳区市场监督管理局淳溪分局将继续以更加饱满的工作热情和更加严谨的工作态度服务群众，维护公平公正的消费环境，以实际行动保护消费者合法权益。
通讯员：邢凯莉
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