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新华报业网讯 急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，近年来，建行盐城分行始终秉承“客户至上”的服务理念，把投诉人是否满意放在首要位置，积极发挥协同机制优势，对于收到的信访投诉，采取多元化措施快速处理、妥善解决，将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和满意送到百姓心坎间。
以客户为中心对建行盐城分行来说不仅仅是一句口号，更是温暖人心的行动。
2023年12月26日，客户李先生通过12345信访热线反映，其妻子的建行社保卡丢失，他便携带户口本和双方身份证到建行网点补办银行卡，但银行规定补办银行卡需要户主本人在场，客户想咨询了解是否可以代理补办。
在接到咨询后，建行盐城分行高度重视，立即派专人跟踪处理，第一时间与客户电话联系，了解客户具体情况，向其解释相关政策。在与客户沟通过后，得知该客户妻子由于生病卧床，不能赶来网点办理，遵循着人性化、规范化服务的原则，分行按照特殊客户服务规范准则，发挥网点协同机制，安排辖内东进支行提供上门服务，帮助客户解决难题。
“太感谢你们了，大冷天的还上门服务，真是帮了我们家大忙，太暖心了！”李先生对建行的贴心服务连连点赞。
业务办理成功后，分行还进行后续回访，并向其宣讲建行银行卡相关知识政策，帮助客户更好地了解该行制度规定。
当金融消费者与金融机构产生消费争议时，如何快速处理成为摆在金融机构面前的一大课题。
建行盐城分行始终紧绷“客户投诉无小事”这根弦，细化投诉管理措施，压实投诉处理主体责任，优化投诉分层分级处理流程；强化对复杂、疑难投诉升级处置的机制，实现敏捷、高效、协同、有序处理客户投诉，确保及时妥善处理客户投诉，切实保护客户合法权益。
“同志同志，我的卡怎么突然限额了啊？转钱转不出去了！”日前，建行一网点电话那头传来急切的声音，柜员连忙先跟对方核实了身份，确认了银行卡是其本人名下账户。经过主管授权查看，原来客户名下账户因为触发可疑交易模型而被管控，加入了回访名单。按照有关部门及总分行对于解除可疑账户管控的相关要求，需户主本人持有效身份证件原件和相关证明材料到一级行内网点进行核实解除。
工作人员耐心向客户解释了缘由。客户情绪却突然激动，“我刚退休，想着出来玩几天，都没带多少现金，就带着卡，我刚到云南这边，叫我现在回去？”考虑到客户情况特殊，网点立即启用应急预案，邀请客户到就近建行网点核实，该行会通过行内传输工具将相关核实材料传递至异地建行，协助客户核实解除管控。
这一建议却遭到了客户的不理解，并扬言要向监管部门投诉。说完便生气地挂了电话。
“客户的不配合我们完全能够理解。”网点主管一番思索过后，再次给老人回了电话，表达了歉意，并说明了银行正全力想办法解决问题，客户最终被真诚打动。次日，该行通过流程第一时间为客户银行卡解除管控。事后，老人对网点人员的工作态度表示非常认可。
“我们将始终坚守人民金融底色，把为消费者提供更高效、更优质的服务和产品作为金融工作的切入点和落脚点，切实帮助客户解决实际困难，努力建设人民满意银行。”建行盐城分行相关负责人表示。
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