“小砂糖橘殿下”刚走，“小熊猫”“小恐龙”“小烤鸭”已在路上……连日以来，“顶流”哈尔滨的热度持续升温，“霸总”“暖男”“讨好型”人设深入人心，哈尔滨成为全国第一个拥有“性别”的城市；从一城“独唱”到南北“对歌”，“祖国各地一家亲”的花式互动每天都有新剧情，吸引全国人民“追更”……当城市开始“凹人设”，文旅市场便打开了“不一样的世界”。

“人设”，即“人物角色设定”。从去年文旅局长们赤膊上阵“卷代言”开始，文旅宣传中的人格注入越来越被重视。今天的哈尔滨从默默无闻到一飞冲天，很重要的一点就是在与各地游客的有趣互动中，构建了一个热情好客、幽默真诚、可爱可亲的人物形象。当下，城市文旅进入IP时代，社交媒体的“造梗效应”使得“人设”成为城市IP打造的“黄金密码”。如何为城市确立一个巧妙精准的“人设”，并借此发掘打造城市文化原创IP，值得探讨。

城市打造“人设”，最重要的当然是以“人”为中心。一座城市，无论宣传片做得多么美轮美奂，高楼大厦多么鳞次栉比，如果缺乏活色生香的烟火气和市井味，缺乏淳厚朴素的民风和最本真的日常生活，城市便空有躯壳而无灵魂。文旅本身就是以人为中心的行业，要时刻关注人的需求、重视人的感受和体验。这个“人”，既包括外来游客，更要指向在地居民。便宜的物价、幽默的方言、好吃的特色小吃……饱含风土人情、有趣细节的展示，正是打造“城市人设”的最佳方式。我省很多城市都有自己的底蕴和禀赋，也有知名度和辨识度较高的文化IP，但大多停留在“低调平实”的层面，缺乏触动人心的“爆点”，如何打造更具人格化、参与感和趣味性的城市“人设”，是我们需要努力的方向。

从“有淄有味”到“滨至如归”，不难发现，能否放下身段、主导议题、讲好故事，为人们提供情绪价值，是城市“人设”成功与否的关键所在。哈尔滨从老工业基地一夜成为“网红之巅”，文旅部门的用心策划固然是源头，但全国人民乐见其成、争相奔赴所推动的集体叙事，才铺垫了城市“出圈”的民意基础。虽然历经淄博、哈尔滨等地多次实践，“宠爱游客”叙事模板的传播效应也许会在未来有所降低，但树立“放低身段”的姿态，以真诚赢得消费者的心，仍然是可以运用和放大的普遍法则。

立住“人设”，更须修炼“内功”。“人设”容易树立也容易“翻车”，如何将“人设”化为口碑和品牌，则需久久为功。哈尔滨火了之后，政府力保明码标价、诚信待客，对个别曝出的宰客行为严厉惩治，以及“把机票价格打下来了”“增开高铁和普速列车”等一系列行动，不仅满足游客所需，更进一步引导和创造了需求，值得借鉴。当然，在“掏光家底”的豪爽和“非常态化”的巅峰体验之后，如何由外到内打造更丰富的文旅产品，提升城市人文环境和对游客的持续吸引力，对每一座“网红城市”来说，都是一道思考题。

新的一年刚刚到来，文旅市场就迎来势头强劲的“开门红”，提振了市场信心，也为经济社会发展带来更多动力和契机。“一切皆文旅，文旅赋能一切”的时代正在开启，期待我省各地“脑洞大开”解锁文旅出圈新思路、新玩法，破解文旅事业高质量发展的“新密码”。

（陈立民）