近日，长沙的电影观众获得了一项额外的“福利”。从元旦开始，长沙部分影院推出了一种电影退票机制。在电影开场半小时内，如果观众觉得对影片不满意，或者认为影院环境欠佳，可以在影院刚刚设置的自助退票机上选择退票。据《潇湘晨报》报道，元旦档期，长沙多家影院播放了五部参与该活动试点的影片，共吸引9292名观众，其中135人使用了退票服务。

在日常消费活动中，消费者如果对商家提供的商品或服务感到不满意，要求退款、退货、换货，本是市场经济中的正常现象。然而，在电影消费中，“不满意可退票”的行业规则却长期缺失，很多花了电影票价却踩了“烂片坑”的观众，在电影刚放映时就发现“情况不对”后却无法脱身，只能无奈忍受，含泪也要看完。这就好比吃了一口苹果，发现苹果早就烂了，也还得强忍着吃完，你说憋屈不憋屈。中招观众唯一能做的，是在电影看完后打出差评，在网上徒劳“还击”，但自己付出的电影票终究还是流进了片方的腰包。

相关数据显示，2023年，中国电影票房突破530亿元，购票观众达到12.55亿人次，电影总放映场次达1.27亿场。随着观影人数的不断攀升和电影票房的不断增长，观众“不满意可退票”的呼声日益高涨。此次在长沙试行的这一做法，无疑是回应了这些年来观众的强烈需求，在保护观影者的消费者权益方面迈出了大大的一步，有助于观众对各种“烂片”说“NO”，避免将时间和精力白白浪费。

对于片方来说，观众通过退票与否表达出的“现场点评”，倒逼他们在电影拍摄和制作时就精益求精，充分考虑受众口味，注重影片质量，从而大大挤压烂片的生存空间；对于影院来说，也有助于他们及时在放映现场而非互联网上获得新上映影片的真正口碑，从而决定后期的排片率，以收获更多票房。此外，长沙试行的做法中也规定，观众如果对影片满意但对影院环境不满意，同样可以选择退票，这也促使影院积极提升观影配套设施，为观众提供更好更舒适的观影服务。

目前，“不满意包退票”的做法还没有在全国推广，但已经在互联网上形成热议，叫好者大有人在，但也有部分业内人士表达了隐忧和质疑。比如，有从业者担心，30分钟的“试看时间”会使电影片方更注重对影片开头半小时的打造，过分雕琢和打磨，给观众以“虎头蛇尾”的观影体验；也有人担心，退票机制会在同档期不同影片的市场竞争中被恶意利用，故意刷票退票，人为地给竞争对手制造低劣口碑。

然而，对于作为文化娱乐业重要组成部分的电影市场来说，“不满意包退票”这一以观众观影感受为本的做法带有一定积极意义，元旦期间长沙的成功实践，已证明电影观众需要有这样一种消费模式来对自己的合法权益进行保障。或许，随着电影退票机制进一步的推广和落实，并完善解决实践中出现的问题，“不满意包退票”会形成固定机制，有望为中国电影市场的良性发展提供助力。

新华日报·交汇点记者 于锋

图片来源：视觉中国