让金融服务更有“温度” 南京银行盐城分行积极打造适老金融服务标杆

新华报业网讯日前，南京银行盐城分行辖内射阳支行、阜宁支行两家网点获评2023年度“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

近年来，南京银行盐城分行始终秉持“六个一”承诺，将敬老、助老的服务文化融入到日常经营管理中，持续加快营业网点服务设施改造升级，设置尊老公益区域，积极开展老年客户专项宣教活动，始终致力为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务。

完善服务设施，方便业务办理。分行辖内各网点通过配置爱心窗口、爱心座椅、放大镜、老花镜、饮水机等设施，设置无障碍通道、公示求助电话号码、标明紧急呼叫按钮，积极打造有温度、有品质的“尊老公益区”。同时，考虑到老年客户身体实际情况及业务办理习惯，将智能柜台调整到温馨的大字版界面，身份识别的摄像头可根据老年人身高随意调节高度，并实现了存款理财查询、定期存取款、密码重置等老年客户常用功能全覆盖，不断提升老年客户的满意度。

改善服务体验，提供贴心服务。“多亏你们的帮忙，我爸才得到了及时救治，实在是太感谢了！”从客户变成朋友、亲人，王阿姨已经成了阜宁支行最熟悉的面孔。今年初，在得知王阿姨父亲发生意外住院，着急用钱但无法现场办卡后，阜宁支行员工主动提出上门服务，耐心为其办理业务，成功为老人拿到了“救命钱”，并顺利完成手术，解了王阿姨燃眉之急。盐城分行始终聚焦改善老年客户的服务体验，让有需要的客户足不出户就可以办理业务，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉，让客户真正感受到了南京银行盐城分行的温暖贴心的金融服务。

加强宣传教育，提高防范意识。南京银行盐城分行持续开展老年客户金融知识宣教工作，坚持守好网点“主阵地”，依托厅堂公众教育区加强公益性教育宣传，适时举办金融知识课堂、以案说险厅堂微沙龙等活动；积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，提高老年客户的防范意识和能力。通过“请进来，走出去”等方式，多措并举，有效增强老年客户的安全防范意识，帮助老年客户守好自己的养老钱，取得了“关爱老人不止步”的良好效果。

截至目前，南京银行盐城分行营业部、东台、射阳、阜宁支行共4家网点获评此项荣誉，这也是对分行近年来聚焦老年客群的金融服务需求、持续提升适老化服务水平的充分肯定。接下来，分行将在现有适老化服务的基础上持续优化提升，将适老服务做深、做细、做实，全面提高对老年客户群体的服务质量，为老年客户提供规范高效、优质满意的金融服务。（马晓丽）

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