编者按：如何提振消费信心，激发消费潜能，推动经济持续回升向好？营造安心放心舒心的消费环境至关重要。近年来，江苏省聚焦广大消费者的急难愁盼问题，不断加强消费环境建设，持续创新创优消费服务，促进消费市场的畅通发展和提质扩容。

即日起，新华日报·交汇点新闻客户端推出《“案”说消费》系列，一方面，以身边真实的消费者维权案例，曝光不法商家消费侵权行为，帮助消费者掌握维权知识、洞察消费购物陷阱，探寻理性消费模式，为消费者提供消费和维权参考；另一方面，透过消费维权案例观察江苏各地强化消费者权益保护的“真招实策”，协助相关部门持续扬优势、强弱项、补短板，助力江苏持续优化消费环境，不断满足人民群众多层次、多样化与个性化的消费需求。

案例一：餐馆就餐菜品中有异物

案例简介：

近期，消费者石女士在丹阳某餐馆吃饭，吃到一半的时候，发现有只青虫。和商家协商，商家只愿意退费24.8元，石女士要求赔偿1000元。

处理过程及结果：

经市场监管部门工作人员调解，双方达成一致。

法条索引：

根据《消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。

《食品安全法》第一百四十八条：“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。”

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

消费提示：

在餐馆吃出异物并非个例，遇到此类情况要与商家协商解决，消费者享有以下权利：

一是退换问题菜品；

二是如果出现身体不适，应及时就医，可向商家主张赔偿医疗费等相关合理费用；

三是固定证据，向市场监督管理部门或者消费者协会举报投诉。

案例二：买到25年前的“古董伞”

案例简介：

2023年11月，江阴市民许先生在徐霞客镇一家副食店购买了一把雨伞。在购买时，他并未留意，然而回家后发现，该伞的吊牌显示其生产日期为1998年8月，且伞柄已经生锈。因此，许先生向江阴市消保委徐霞客分会提出投诉并要求店方退货退款。

处理过程及结果：

江阴市消保委徐霞客分会接到诉件后展开调查。据了解，该副食店已在当地开了很久，商家陈述该雨伞是过去的存货，一直摆放在货架上无人问津，许先生购买时，商家没有在意，就直接卖给了许先生。

分会工作人员指出，晴雨伞有相关的国家标准且标准已随时间的变化不断更新，而商家销售的雨伞生产日期是1998年，且已存在生锈情形，已不能保证其产品质量。最终经调解，商家为消费者办理了退货退款，消费者表示满意。

法条索引：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

本案中，商家提供的雨伞是25年前的“古董伞”，且伞柄也已生锈，明显不符合质量要求，消费者有权要求商家退货退款。

案例三：实木餐桌实为贴皮家具

案例简介：

前段时间，扬州市民王女士想买一套实木餐桌椅，于是便来到江都区城南家具市场，经过挑选，她看中了一套餐桌椅，一张桌子带两张椅子。当时选购时，商家的销售人员向她承诺桌子是实木的，她看了以后比较满意，经过讨价还价，双方谈妥价格，共2900元。

新桌椅送到家后，为更好地使用，王女士想给桌子贴个膜，谁知道这不贴不要紧，一贴让王女士大跌眼镜：原来，为了让膜在桌子上更服帖一点，她往桌子上喷了一点雾气，谁料到桌子四周的凹槽面却突然起皮了，起皮的地方一看就不是实木材质，而是贴皮的。这下王女士来火了：商家太不像话了，这不是坑人吗？明明是贴皮上去的，还骗人说是实木。于是她立即找到商家要求给个说法，但对方迟迟不给处理，见自己协商不成，她只好找到消协。

处理过程及结果：

扬州市消协城南分会工作人员接到投诉后，立即对此事进行了核实，经调查，王女士反映的情况基本属实，经过消协工作人员协调，最终商家愿意给王女士退款退货，王女士对此调解结果表示无异议。

消费提示：

广大消费者购买家具时为了避免质量及售后问题，一定要多留心。需要特别注意的是：

一、购买质量及售后有保障的品牌家具产品；

二、选择销售门店时，选择那些可信度高、诚恳、容易协商的商家；

三、收到家具后，要索取家具使用说明书、质量保证书、出厂合格证等有效凭证。此外，要求厂方注明家具材质、家具甲醛释放量、家具质量标准和售后服务联系方式等信息；

四、保存好发票和购买凭证，以备维权之需。

新华日报·交汇点记者 洪叶 许愿

图片来源：视觉中国