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2月9日上午10点30分，记者来到扬州市公安局蜀冈—瘦西湖风景名胜区分局旅游警察大队时发现，队里仅有三四名值班民辅警在岗，而其余警力则全部前往扬州核心景区进行春节前的最后一波巡逻检查。今年春节假期，扬州围绕“我的扬州你的家 欢欢喜喜过大年”，推出了1000多场文旅活动。作为城市旅游第一形象的旅游警察，他们全员从严从细，做好防风险、保安全、护稳定等各项工作，为市民游客提供24小时服务，让来扬游客实实在在感受到警察在身边，用责任和担当传递新春温度。
旅游警察大队主要负责人介绍，景区内每年发生的走失儿童、走失老人，手机、相机落水，遗失背包衣服等警情较多，寻人寻物成为旅游警察保障游客的一项重要工作。为此，大队将核心景区分解成7个区域责任网格和42个具体安全责任网格。人员力量不仅仅由大队的民辅警组成，还发动管理处和绿化、环卫、经营公司等单位450余人担任“网格员”，按网格热度合理分配人数，装配100台智能对讲机，交由轮值网格员常态值守使用，充分做到救援力量多元融合、通讯无阻、调度畅通。
除此之外，大队还通过无人机常态巡检景区全况，新建园区智能广播联动系统，布局87个互动点位，提供区域化广播、可视化对讲、一键报警等功能。如遇突发情况时，可以快速锁定游客或紧急事况现场图像，结合应急处置预案，突破警力、地域的局限性，确保在景区任何位置发生突发状况时，都能第一时间将求助信息“一键送达”指挥中心，保障在4分钟内形成有效救援救助。
旅游纠纷时常发生，为了照顾到游客情绪，旅游警察大队围绕“让游客满意”这个目标，与瘦西湖风景区管理处、保险公司积极对接，探索先行垫付措施。经过保险公司合理测算，在双方就赔偿数额达成一致的情况下，由风景区先行赔付。与此同时，旅游警察大队还在瘦西湖、宋夹城、花都汇设立了3个旅游纠纷调解服务点。景区对游客纠纷警情、诉求等实行“谁首接、谁受理、谁先行调解”，先行介入、判定情况后，推行旅游警察纠纷警情快接快处、旅游专业调解委员会快处快赔、旅游巡回法庭快立快审工作机制，尽可能减少游客等待、转办环节，避免期间矛盾激化。
今年2月，景区公安分局旅游警察大队再获殊荣，获评“江苏最美基层警队”。他们对于新一年的祝福是希望2024年每一位来扬游客、在扬群众都能玩得舒心、玩得放心。同时，他们也将牢记初心使命、忠诚履职尽责，强化防范、管理和服务等工作，持续打造瘦西湖畔新“景色”，为全力护航旅游经济高质量发展贡献一份力量。
新华日报·交汇点记者 张韦 张洁茹
陆丁婧（实习生）
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