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交汇点讯 2月18日，江苏省文旅厅文化市场综合行政执法监督局针对春节假期“四不两直”检查中发现的违法违规问题线索，书面函告相关地区进行核查处理。
春节期间，全省文旅行业着力丰富优质文旅产品供给和服务，全力打造安全舒适便捷旅游环境，努力营造欢乐祥和节日氛围，文旅市场持续火爆，文旅消费供需两旺，游客满意度提升。
统计显示，今年春节假期，12345政务服务热线关于省文旅厅厅直热门文博场馆办件共收到412件，主要集中反映问题包括：预约参观难；存在第三方代抢代预约；需加强参观秩序维护；工作人员服务态度等。
为保障春节假期文旅市场，江苏强化行业督促指导。节前，省文旅厅向旅游投诉情况集中的地区发送提醒函，督促指导相关单位优化服务环节，提升服务质量，妥善处置游客合理诉求。向旅行社企业发送提示函，要求规范经营行为，完整准确及时填报团队信息，提醒带团导游通过导游App规范执业。
在加强文明旅游引导方面，假日期间，南京、苏州、扬州等热门旅游城市及时增加旅游志愿者数量和服务网点，为广大游客提供旅游指引、维护交通秩序等，游客反应良好。
今年春节期间，江苏严格市场执法监管，全省各级执法机构1200余名执法人员全部在岗履职，加强执法检查，加大不合理低价游、强制消费等违法违规行为查处力度，共检查各类文旅场所4012家次，巡查互联网上网服务营业场所视频监控3328家次，有效防止各种违法违规行为发生，为广大游客营造安全有序、健康稳定的文旅市场环境。
新华日报·交汇点记者 付奇
通讯员 靳扬扬
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