新华报业网
“特别感谢上门办理的顾经理和杨姓工作人员，窗口办理业务的两位经办人员态度也非常好，及时解决了我们的难题。”工商银行苏州相城支行近日收到了这样一条来自“12345”政务服务便民热线的表扬工单。
据了解，该客户的母亲因摔伤住院急需一大笔钱支付医药费，但子女在家里遍寻存单无果，便求助到工行相城元和支行。该支行运营主管在了解到老人住院治疗的情况后，立刻启动紧急事件的特事特办程序，详细记录存款人信息和子女联系方式，网点两名工作人员在最快的时间内赶到医院，为这位老年客户拍照尽调并准备好委托材料。该存款人的女儿在网点窗口及时办理了存单挂失及密码重置等相关业务，网点工作人员服务态度良好，语言亲切，得到了客户的认同和赞许，为老人的就医争取了黄金时间。后续客户的女儿拨打了“12345”热线电话对该事件的经办人员进行了表扬。
这条表扬工单是对相城元和支行服务理念的认可和肯定，服务无小事，类似这样的暖心举动在相城工行时常发生，该行工作人员始终坚持以人民满意为目标，从客户的角度出发，提供最优质、最贴心、个性化的服务。
今后，相城工行将继续坚守“人民满意”的初心，为每一位客户提供专业、快速、贴心的服务，践行“您身边的银行、可信赖的银行”，让雷锋精神绽放在新时代银行窗口，积极打造人民满意银行。
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