今天是“3·15”国际消费者权益日。

为保护好自身权益，请旅客朋友购买火车票时，一定要使用铁路官方购票渠道：铁路12306网站（ www.12306.cn）、铁路12306App、车站售票窗口、自动售取票机。

铁路12306网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。此外，请广大旅客确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

铁路部门采取一系列遏制措施，尽最大努力规范购票秩序，维护购票公平。建立了旅客身份信息与国家发证机关的联网核验机制，切实规范12306平台注册、购票服务，让虚假身份信息无法注册、购票。

据铁路12306科创中心技术负责人杨立鹏介绍，一些“抢票软件”在其相关页面和功能介绍中大量设置12306字样，让旅客误以为其与铁路12306平台有合作，票额有保证。实际情况是，12306从未与任何第三方平台机构有合作，也未将票额分配给任何第三方平台发售，也没有与任何第三方平台进行数据链接。

“抢票软件”平台页面上显示的余票数据，是从铁路12306平台爬取页面显示的信息，然后再修改加工而成。当某车次列车车票售完后，12306会显示该车次无票，但“抢票软件”平台上显示时将其更改为“有票”，实质是让旅客“买长乘短”和“买短乘长”。

铁路12306不断优化完善

加强了技术防范。对“抢票软件”异常抢票行为采取直接拒绝和将其放至队列尾部等措施处置。

推出起售提醒功能。旅客朋友可根据车票起售时间，提前设置多个闹钟提醒，以便及时提交购票订单。

实行购票需求预填。旅客在车票起售前通过预填购票信息，实现了一键提交订单，大大提高了订票速度。

升级候补购票功能。旅客每人可提交6单、每单60个车次的购票需求，有票时系统会按照旅客提交订单的先后顺序进行兑现，不收取任何附加费用。

扩大车票改签范围。旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，极大方便旅客出行。

如何在手机上安装铁路12306官方App？

打开手机应用市场，在搜索框输入“铁路12306”，即可进行下载。

根据注册页面提示，填记好自己的个人信息后，即可完成注册。

旅客朋友们，如果在火车站购票时遇到困难，可以在服务台、售票窗口咨询铁路工作人员。