交汇点讯 一张小纸条有什么用途？它可以在赠送礼物时，写下祝福语；可以在办公桌上，写下留言或提醒；而在地铁站内，它摇身一变成了为民服务的“小信鸽”。

“您好，欢迎乘坐南京地铁，这里是南京南站，您可以乘坐3号线至泰冯路站，换乘S8号线至长芦站即可到达。祝您旅途愉快！”近日，在南京地铁3号线上，一位老人背着一个很大的行李包，他边看地铁上的站台指示灯，边看自己手里的纸条。小小的纸条吸引了旁边乘客的注意，该乘客将照片发在了社交平台上，引发网友关注。

“在我们的日常服务中，经常会遇到一些年长的乘客，他们不习惯使用手机搜索路线，也记不住换乘信息。”南京地铁运营有限责任公司客运分公司机场线线路负责人徐昊表示，面对这一情况，南京南站党员责任区提供了“信鸽服务”，为乘客带来了暖心的出行体验。

“我们在了解乘客的出行需求时，会通过这张纸条，把他们的换乘方式记下来后交给乘客。”南京地铁运营有限责任公司客运分公司客运先锋党员责任区工作人员张梦晴告诉记者，这样方便乘客随身携带，也能让他们更快、更准确地到达目的地。

“信鸽服务”的服务对象主要为中老年乘客，工作人员特意将“小纸条”上的字体放大，如今还用更加醒目的红色水笔来填写换乘信息，让纸条里的内容看上去更加一目了然。

除了“信鸽服务”外，近年来，南京地铁还在全线所有站点的客服中心里配备了“彩虹便签条”。南京博物院、江苏省人民医院、南京汽车客运东站……乘客问询较多的15个热门地点，被印在了不同颜色的纸条上，标注着前往对应地点的具体乘坐方式，有需要的乘客可自行领取。

“这些服务对我们乘客真的很有帮助，为南京地铁点赞。”小小的纸条发挥着大作用，温暖了市民的心，也彰显着南京这座城市的温度。

新华日报·交汇点记者 钱晶晶 余勤雍 赵宇