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新华报业网讯 工行盐城分行认真贯彻落实党中央、国务院工作部署，高度重视优化支付服务、提升支付便利性工作，在省分行、盐城市人民银行的指导下，积极加强政策学习，制定专项方案，积极推进实施，务求做好现金服务提升。
建立组织推动机制。成立工作专班。市分行运管、个金、运管、公司等相关部门共同组建专项工作组，建立定期沟通工作机制，组织召开推进工作会，通报最新工作进展；建立专项工作群，及时传达落实人行最新工作要求，第一时间解决支行、网点落地和日常客户现金服务中遇到重难点问题。
优化“两老”人群服务。持续完善适老基础建设。优化网点老年客户的服务引导和动线分区；探索为行动不便老年客户提供上门服务、推行个人业务免填单服务；在老年客户较多的网点投放配备存折模块的ATM，便利存折快速存取。持续落实境外来华人员服务。不断做好新版永居证客户办理账户开立业务指导、问题反馈。同时，向外汇业务经办网点增配外币币种和面额，便于境外来华人员取现和兑换，提升便利化服务。
构建多样便捷畅通的现金服务体系。提升网点现钞现金服务水平。全面推广本外币新钞、零钞、线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式。建立健全网点外币现钞、零钞等的应急保障机制，灵活快速满足客户现金服务需求。建立常态化零钱包服务机制。设计多券别、纸钞硬币多组合的零钱包服务机制，为重点商户提供上门送款和到店“即来即兑”现金服务。完善ATM服务运营及外卡取现服务保障。做好ATM系统升级，做好ATM外卡交易情况监测，向境外来华人士使用我行ATM取现进行积极引导。全力支持网点做好外卡取现业务推广，目前系统具备网点柜面外卡取现的相关功能，各外汇业务网点通过开通业务参数。建立外卡吞钞、吞卡等异常问题24小时快速响应机制，提高客户外卡取现体验。
面向社会主动服务。该行全辖各营业网点积极主动对接所辖的网格化社区、单位、商户做好宣传和现金服务工作，主动采取上门引导宣教，并通过现场签订不拒收现金《承诺书》、发放“零钱包”等方式，提升现金服务质效。
该行通过多渠道、多方式的宣传和现金服务渠道，使广大市民、商家、境外来华人员进一步了解了本外币现金收支的多元化、便利化。
（崔新华）
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