公章、证件不慎遗失，往往需要“登报”作为凭证留痕存档，但联系报社、拟定声明、排期刊发……这一套流程对企业、群众来说，费钱又耗时。来自老百姓的一句关于登报的“吐槽”，却成了义乌公告声明全链路改革的起点。4月16日，有记者从义乌市政管办获悉，义乌目前已率先实现54个公告声明业务无需“登报”，改革后将显著减少群众跑腿、节省相关花费。

公告声明是某些政务服务事项办理的前置环节，如果我们墨守成规，不善于发现网友的“槽点”，就很难提出改进措施、解决民生之困。在今天，纸媒刊登已不是必选项，义乌通过电子政务平台刊登公告声明，显著提升了办事效率。其实，这类改革正是民生所需，在各类民生论坛上，不时有群众关于能否简化登报程序等的诉求，不少提议颇有道理。有关地方改进民生工作的行动给我们以启示：公共服务要善于将群众“槽点”转化成自己工作“突破点”。

当前，优化公共服务已成各地共识，但民生工作千头万绪、涉及方方面面，同时基层民生工作面临“人少事多”的矛盾，那些不易被察觉、容易被忽视的亟待改进的民生工作，往往影响着群众获得感幸福感安全感。这些“槽点”，恰恰也是推进民生改革的“突破点”。比如，反对调休的声音此起彼伏，如何破解“拼凑长假”的吐槽声浪？有企业一年被执法检查超百次，企业暗地里吐槽“吃不消”，如何既保证安全生产又还企业安宁？再如，一些罕见病药品尚未被纳入医保，一些残疾人因设施不完善而出行受阻，这些问题往往因群体特殊性和较低占比而不被社会关注。有些“槽点”需要我们主动发现、悉心留意，有些沉默的声音需要我们积极“打捞”、及时回应。

民生之富既包括可见的财富增长，也包括隐性财富增长。公共服务实际上也是“隐性财富”，教育、医疗、养老等这些公共服务保障好了，就可以减少居民在这方面的支出，也就提高了收入的含金量。以登报为例，通过电子登报等方式代替纸质刊登，替群众节省了登报费用、压缩了登报时间。再比如，很多社区因电瓶车充电位不够、损坏率高的问题，一些市民不得不倾向于打车、开车上下班，这就提高了通勤成本。其他领域也是如此，解决好群众教育、医疗、养老等方面“槽点”问题，居民没有了后顾之忧，花费时间和支出费用少了，可支配收入自然就多了。

去年，习近平总书记考察江苏时，要求我们在保障和改善民生、推进社会治理现代化上走在前列。江苏一以贯之重视回应群众诉求、解决民生难题。早在2003年，省有关部门就牵头创立江苏省政风热线，通过电视广播直播、报纸跟踪点评等方式，推动有关市县和部门单位对群众反映强烈的问题限时办结。南京积极进行民生实事项目群众建议征集，无锡市创新推出“市长在线·民声留言板”……不少地方通过组织各种活动、开通各类渠道来听取“民声”、做好“民生”，取得了良好成效，获得了群众广泛赞誉。

如何面对“槽点”，考验有关部门工作成色，决定更多民生工作能否有“突破点”。善于和重视发现群众“槽点”，才能让群众“隐性财富”越积越厚，彰显经济社会发展的民生温度。

（韩宗峰）