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近日，工行无锡中桥支行接待了一名中年男子余先生，男子表示其岳母银行卡遗失需要补办，但老人年纪大了，又长期卧床，无法到银行网点办理。了解到这一情况后，支行立即启动了特事特办业务流程，当天下午，支行工作人员携带相关业务授权书上门为客户进行身份证及授权意愿认证，现场与余先生岳母签订授权书并对上门过程进行拍照记录。次日，余先生持双人身份证件至网点柜台办理挂失补卡业务，凭借前期双人上门核实影像及授权书，成功办理了银行卡遗失补办业务。
无独有偶，支行又收到服务咨询，孙先生因疾病处于昏迷无意识状态，现住医院病房，急需缴纳医院治疗费用，而孙先生的妻子不知悉账号及密码，无法取出相关存款，支行知悉情况后立即上门核实客户情况，了解到孙先生住院期间需大笔医疗费用，家属要求账户金额全部用客户本人治疗。经与医院及家属协商后，根据医院出具的医疗证明、对公账户信息以及医疗费用催缴单，翌日客户妻子至网点办理紧急医疗支付手续，支行通过内部转账方式，将资金转入医院提供对公账户中，帮助客户解除燃眉之急。
“急客户之所急”是工行一直以来的服务理念，在充分认识把控业务风险的前提下，工行会选择灵活多样的服务方式，帮助客户做实事解难题，践行国有大行担当。
（何静晔）
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