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被选择是一种信任，被认可是一种幸福。近日，工商银行昆山柏芦支行收到了一份特别的礼物，一面印有“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗以及一封感谢信，这是客户张女士（化名）对该支行员工暖心服务的高度赞许，承载的不仅是感谢，更是一份认可、一份信赖和一种责任。
5月23日上午，为处理账户额度问题，某物流企业法人张女士前往工行昆山柏芦支行，由于急需卡内资金周转，加之银行卡也不小心遗失，张女士显得十分焦急。网点柜面工作人员小董在了解张女士的需求后，主动进行安抚，并快速为客户准备相关材料。因为事涉业务情况较为复杂，且张女士账户内流水笔数非常大，业务核对处理时间较长，但工作人员始终保持了温和亲切的态度与高度的专业性，细致地指导张女士进行各项手续的办理。最终通过双方的配合努力，顺利化解了张女士的业务难题，并提供了柜面无卡取现的应急解决方案，确保了资金通道的畅通，有效缓解了张女士的燃眉之急。
“我是第一次碰到这种问题，原本是急得不得了，但工作人员真诚的态度，周到的服务却让我感到无比的踏实和安心，衷心祝愿你们越办越好！”张女士在感谢信中如是写道。收到感谢信以及锦旗后，小董感到有些意外，“我只是在履行我的本职工作，却不想收获了这份意外的感动，我想这不只是对我个人工作的肯定，更是对支行集体努力成果的鼓励。”
今年以来，工商银行昆山分行通过打造适老化网点、开展消费者权益保护宣传、推广“零钱包”优化现金服务等方式，让金融服务不仅仅停留在业务层面，而是深入到群众生活场景的方方面面，成为广大群众值得信赖的金融伙伴。接下来，该行将继续践行“金融为民”的责任担当，想群众所想，做群众所需，以实际行动打造人民群众身边“有温度”的金融机构。
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