新华报业网
最近，一则网友因吐槽餐厅遭巨额索赔案件，引发关注。朱某发微博批评一高端日料餐厅存有装修材料低端、餐具廉价、食材不新鲜等问题，餐厅认为朱某恶意评价，致其经营受损，索赔9万余元。上海市普陀区法院审理认为，朱某没有虚构或夸大事实，不存在侮辱、诽谤行为，驳回餐厅诉求。
消费者基于事实发表对商品或服务的评价，是行使监督权的正常途径，只要不存在恶意诋毁、诽谤等情形，就不应构成侵权。然而，一些商家只愿接受好评，对正常批评百般排斥。此案判决表明，商家对公众评价应有一定的容忍义务，只有虚心接受消费者的建议和批评，提升产品质量与服务水平，才能赢得消费者的青睐。
孟亚生/文 洪琥/图
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