长期以来，恒丰银行南通分行高度重视“以客户为中心”的服务理念，积极践行金融为民使命，坚持开展“我为群众办实事”，用实际行动为广大客户提供更加便捷、高效、温馨、优质的金融服务。

一通求助电话，我们提供上门服务

近日，南通分行营业部接到一位客户的求助电话，该客户称其老伴年事已高，且身体抱恙，但家中急需用钱支付医疗费用，又无法前来网点办理存款支取业务。因该客户的恒丰银行卡长期未使用，已处于管控状态，解控卡片必须经过本人确认办理，子女又都不在身边，所以老人向网点打了这通求助电话。

了解情况后，网点负责人、营运主管高度重视，按照《恒丰银行零售金融业务“特殊消费者群体特事特办”服务工作指引》，立即安排两名工作人员携带设备，为客户提供上门服务。在客户家中，工作人员暖心问候了老人的身体健康状况，并耐心地安抚老人的情绪。在仔细核对其身份信息后，工作人员按照业务流程解除了卡片的账户管控，顺利为其办理了业务，帮助老人解决了用款难题，高效、暖心的服务让客户备受感动。

一袋零币兑换，我们开通绿色通道

2024年5月的一个下午，外面正下着大雨，一位中年人拎着塑料袋急匆匆地走进南通崇川支行，询问是否可以快速办理零钱兑换。网点大堂经理本着“特事特办、急事急办”原则，第一时间向柜面营运主管汇报，立刻开通零钱兑换绿色通道，组织工作人员进行零钱清点、兑换。

过程中了解到，该客户在支行附近经营一家超市，因换完零钱后要赶到学校接孩子放学，因此着急兑换。“在我的印象里，银行对于兑换零钱这种业务都要远而拒之的，没想到你们银行还有绿色通道，真正做到了为民服务，真是太感谢你们了，你们的服务真好！”在顺利兑换完4315元零钱后，客户对恒丰银行的服务频频点赞。

一笔特殊工资，我们把柜台“搬”进工地

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近日，南通通州支行将银行柜台“搬”至南通新华建筑集团的工地上，为新入职的建筑工人提供上门开立工资卡服务，以避免影响工人工资按时发放，暖心服务赢得企业和工人的高度认可。

原来，通州支行获悉该建筑集团需要办理工资卡，但工地距离网点较远且工人较为分散，不便前来网点办理业务。通州支行本着“高效、快捷”的服务理念，决定将金融服务送到工地，为其提供上门开卡服务，从而保障建筑工人工资如期发放，解决农民工开卡难题。

业务办理期间，工作人员连续多日携带设备前往工地办公室，引导建筑工人有序办理银行卡，累计为1500余户农民工提供了开卡服务。现场，工作人员还为工人们普及金融知识，通过发放宣传折页、讲解典型案例，宣讲整改拒收现金、防范电信诈骗、假币辨别等知识，有效提高了农民工的金融安全防范意识和能力。

下一步，恒丰银行南通分行将始终坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，用心为每一位客户解决“急难愁盼”问题，不断提高服务效率、提升服务质量，为社会公众提供更优质、更专业、更贴心的金融服务。

通讯员 南通分行 黄伟