编者按：伴随着资本市场改革稳步推进，上市公司高质量发展备受关注。目前江苏拥有近700家上市公司，是国内资本市场的重要版块。

董事会秘书作为上市公司与资本市场的桥梁，在上市公司高水平建设中发挥着关键作用。为进一步发现董秘价值，助力江苏上市公司高质量发展，新华日报社财经传媒中心联合新华董秘学院、长三角财经传媒智库，针对江苏A股上市公司，发起江苏首届“金牌董秘”推选活动，寻找出江苏的金牌董秘。活动期间，我们将持续对话江苏董秘。

新华日报财经讯 “你们公司做不做黄金，做哪一类的黄金，有没有自己的金矿？”“你们在这个产业上到底是起到什么样的作用，黄金的销售占比是多少？”

这是近期莱绅通灵（证券代码：603900）董秘曹颖要经常答复投资者的问题。莱绅通灵主业为钻石镶嵌，2023年8月公司开始尝试黄金珠宝。随着近段时间“黄金热”，莱绅通灵在二级市场上一度收获9个连续涨停板，引发投资者关注。

“由于一季度报告数据披露较为简单，没有体现对黄金销售数据的变化。而那个时段黄金成为资本市场的热点，很多投资者想知道公司的黄金业务占比提升度。按规定，我们不能在交易所正式公告渠道外，披露尚未公开披露的信息。这类数据我们也将要在半年报时进行公开披露，但投资者会在一定时点非常关心热点问题。这时候，我不仅要考虑信息披露的合规，也要考虑投资者的心情。”曹颖说，“所以我们不能以机械模版式的回复应付投资者，而是结合可披露的信息进行回复，并充分理解、疏导投资者心态，比如：会告诉投资者公司各门店是否销售黄金以及销售策略等内容。”

如何做到与投资者互动时不涉及信披违规，又能兼顾投资者的心情？这是曹颖常常思考的问题。

曹颖，法务出身，2006年刚入职时，通灵珠宝（现“莱绅通灵603900”）当时还是一家有限公司，并没有设立证券法务部。2011年，公司开始筹备上市。“上市公司就意味着公司从一家‘封闭型公司’成为‘公众公司’，IPO过程中尤为核心的两个重点，一方面是财务的合规，另一方面是公司治理的合规。”曹颖说。作为法律出身的她，恰好有了进入IPO项目的良好契机。

她全程参与了公司IPO项目。2016年上市后，曹颖的工作分为两部分，公司法律事务与证券事务代表。其中，证券事务代表主要是协助董事会秘书开展上市公司在资本市场上的信息披露、投资者关系管理、公司治理等工作。

近两年，莱绅通灵与投资者的互动频频。但在三年前，莱绅通灵不仅面临行业挤压，同时还遭遇了一次管理层大调整。2022年1月11日，莱绅通灵发布公告称，由马峻提名的4位董事人选3位获得通过，董事长沈东军辞职，马峻接任董事长，公司实控人发生了变化。

“其实，在那一段时间内，作为一家上市公司，可以说公司基本上关闭了与资本市场上的交流。”曹颖回忆说，一直到2022年，她任职董秘后，开始着手重新建立公司与资本市场的联系，让投资者对公司有个新认知。

具体该怎么做？“首先，要让资本市场知道公司做了哪些事情；其次，要建立和投资者的多方位联系。”她认为，人与人之间的交流，真诚才是必杀技。如果只做比较机械地复制粘贴回复，会让投资者觉得这家公司很冷漠、很刻板。

转变投资者关系管理思路后，企业对外互动明显暖了。有些投资者在较高位买到公司股票后，可能在一段时间内面临股价比较低落的情况。他们在情绪上不能接受时，就会通过不同的渠道来表达不满情绪。

“之前有位投资者多次打电话来发泄他心中的情绪和不满，负责投资者热线的证券事务代表都会热心安抚他，和他一起排解心中的情绪。”曹颖说，后期公司股价有过几次上涨，这位投资者也得以在高价解套回本。他还特地打来电话，感谢公司在自己状态低迷时给予的情绪价值。

也有投资者对公司策略提出质疑，“为什么公司都做黄金了，但不知道做黄金对冲？”曹颖则会对其阐述黄金对冲带来的成本和风险，帮助投资者充分地去理解相关情况。“投资者的角度比较单一，可能较难全面地了解公司整体业务情况。这时候，我们需要去理解，并实时地去做一些正面疏导和引领。”她说。

除了需要做好信息披露、公司治理、三会等工作外，曹颖认为，一个合格的董秘应该充分了解业务，并在此基础上给公司未来的发展提供各式各样的助力。例如，在管理层或者在高层做决策时，董秘要有第三方视角，特别是资本市场的视角向管理层提出更全面的建议。

伴随公司成长多年，曹颖对于公司的产品定位、核心竞争力十分清楚。“我们是一个消费品行业，而且是一种可选消费品的行业。从一定意义上来讲，珠宝零售行业最核心竞争力是品牌和产品设计。投资者和消费者，更看重企业在整个产品品牌文化上的积淀，以及这些品牌文化能够走多远，在市场上能有多大占有率。”她说。

如何更准确向市场传达公司的品牌文化，帮助投资者，特别是广大中小投资者更好理解和认知公司价值，莱绅通灵还在探索实践。

新华日报·财经记者 陈公兴