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新华报业网讯 近日，射阳县消费者权益保护委员会成功化解一起小学生充值万余元玩网络游戏的消费纠纷，帮助家长追回损失近万元。
2024年5月10日，徐女士来到射阳县消保委，称其12岁的儿子今年2月以来用外婆手机注册两个游戏账号，瞒着外婆多次充值，用于网易公司开发的“蛋仔派对”竞技手游和腾讯公司开发的“王者荣耀”游戏。3月底徐女士发现儿子学习成绩直线下降，追查原因时才发现是儿子已沉迷手机游戏，已在网易游戏充值9190元，腾讯游戏充值1061元。徐女士认为游戏开发公司诱导未成年人消费充值，侵害未成年人及其监护人权益，与两家公司交涉多日没有结果，请求县消保委帮助维权。
接到投诉后，射阳县消保委对案件进行了分析，认为徐女士儿子才12岁，其充值行为与年龄和智力状况不相适应，充值行为应该无效。青少年沉迷网络游戏现象屡屡发生，家长与游戏平台直接交涉很难得到满意结果，个人维权难度较大。射阳县消保委设法与杭州和深圳当地消费者权益保护部门取得联系，建议联手维护未成年人的合法权益。
调解过程中，相关单位认为投诉涉及的游戏账号是成年人注册的，无法证明是未成年人在使用。射阳消保委指出，手机游戏在进入时应考虑到防范未成年人的措施，“蛋仔派对”和“王者荣耀”游戏虽然是实名制注册，但进入游戏并无电子身份认证系统等必要手段验证未成年人用户真实身份信息，无法排除未成年人借用成年人账号登录并充值的可能性。在充值时，有时一天连续充值数次，金额从1元到数百元，游戏上没有钱时再充再玩，连续玩大半天游戏，这些操作细节并不符合账号注册者一个70岁老人的行为特征。并且涉及的游戏徐女士没有查找到消费提醒及未成年人消费限制，游戏充值设置不合理，对未成年人消费充值行为游戏公司应该承担责任。消保委也向徐女士指出，作为家长，应加强未成年人的行为监管，其儿子偷用外婆手机并以外婆名义成功注册，充值万余元玩游戏1个多月才发现，家长监管不力应该自我反省。
经过多方反复交涉，5月15日，网易平台与徐女士达成协议，徐女士承担20%责任，平台按充值金额80%退款7362元，5月20日退款到位。5月25日，腾讯同意退款70%，但要求家长先学习家庭教育方法，预防孩子二次消费，6月3日，退款742.7元到位。徐女士激动地说，没有射阳消保委的帮助，凭自己个人力量一分钱也退不到。6月17日专程向射阳消保委送来锦旗表示感谢。
针对未成年人游戏充值退款的相关问题，射阳县消保委秘书长姜勤章表示，这起投诉应引起对未成年人网络保护机制的深刻反思，类似的未成年人充值游戏遭遇退款难的事件并非个案。《未成年人网络保护条例》规定网络产品和服务提供者应当建立健全防沉迷制度，不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务；网络游戏服务提供者应当通过统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证未成年人用户真实身份信息。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，需要经过家长的同意或者追认后才能发生效力。家长对未成年人应注意监督，如发现孩子有大额充值偷玩游戏等与年龄不相符合的行为，应保存证据，及时与游戏平台沟通或向监管部门投诉，从而维护自身合法权益。（潘毅）
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